企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)內(nèi)部中層、基層管理人員
課程目標(biāo)
1、充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義
2、掌握溝通的核心原理
3、重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
4、重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路
課程內(nèi)容
一、什么是溝通與管理溝通?
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、溝通的不同對(duì)象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
1、溝通的雙向性
2、溝通中的幾種行為
3、溝通的靈魂-同理心
三、溝通的不同形式與渠道
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類(lèi)障礙
1、影響溝通的因素
2、溝通目的不明確
3、過(guò)早做出假設(shè)
4、憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
5、克服環(huán)境干擾
6、應(yīng)對(duì)文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
4、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
1、與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)
2、與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)
3、與同事溝通(求助、幫助、合作等)
4、沖突的處理和避免
七、學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
1、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
2、后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
高效的管理溝通技巧-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:468字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)內(nèi)部中層、基層管理人員
課程目標(biāo)
1、充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義
2、掌握溝通的核心原理
3、重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
4、重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路
課程內(nèi)容
一、什么是溝通與管理溝通?
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、溝通的不同對(duì)象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
1、溝通的雙向性
2、溝通中的幾種行為
3、溝通的靈魂-同理心
三、溝通的不同形式與渠道
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類(lèi)障礙
1、影響溝通的因素
2、溝通目的不明確
3、過(guò)早做出假設(shè)
4、憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
5、克服環(huán)境干擾
6、應(yīng)對(duì)文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
4、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
1、與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)
2、與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)
3、與同事溝通(求助、幫助、合作等)
4、沖突的處理和避免
七、學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
1、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
2、后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃