學(xué)習(xí)對(duì)象
組長，工廠管理人員
課程目標(biāo)
課程收益

通過學(xué)習(xí)本課程，您將：

1. 使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

2. 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

3. 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

4. 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；

5. 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

6. 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

7. 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。





課程內(nèi)容
劍法1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝第一部分 角色認(rèn)知----------兵頭篇
1，??? 班組管理的概念
1)??????? 班組長的地位和使命
2)??????? 班組長的具體職責(zé)
3)??????? 班組長的素質(zhì)要求
4)??????? 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
5)??????? 從技術(shù)型人才到管理型人才
6)??????? 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
2，角色轉(zhuǎn)換
1)??????? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
2)??????? 班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？???????????????????
3)??????? 案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
4)??????? 你的目標(biāo)定位是什么？
5)??????? 員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
6)??????? 班組長角色定位
7)??????? 班組長角色轉(zhuǎn)變
8)??????? 班組長角色分析
9)??????? 班組長責(zé)任????????????????????
10)??? 做性格測(cè)試問卷?
11)??? 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
12)??? 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？
13)??? 班組長職權(quán)分解
14)??? 評(píng)估自己的弱點(diǎn)
15)??? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
16)??? 五大角色錯(cuò)位
17)??? 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
18)??? 做十大管理能力問卷測(cè)試?
19)??? 實(shí)作與分析
3， 工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)
1)??????? 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
2)??????? 班組長的培訓(xùn)內(nèi)容
3)??????? 班組長的知識(shí)結(jié)構(gòu)
4)??????? 班組長的技能結(jié)構(gòu)
5)??????? 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
6)??????? 有效授權(quán)技巧
7)??????? 授權(quán)的概念
8)??????? 通過授權(quán)給班組長松綁
9)??????? 班組長不授權(quán)的理由
10)??? 可以和不可以授權(quán)的工作有那些
11)??? 有效授權(quán)的四步驟
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第一劍的總結(jié)及輸出：通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長的日周月工作計(jì)劃表
班組長一日工作順利表。
劍法2----造物先造人
第二部分 工作教導(dǎo)----------教頭篇
1)??????? 班組長教導(dǎo)能力的重要作用
2)??????? 班組長教導(dǎo)的正確理念
3)??????? “教”與“導(dǎo)”的正確理解
4)??????? 班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
5)??????? 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6)??????? 工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
1)??????? JI教導(dǎo)效果評(píng)估
2)??????? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
3)??????? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
4)??????? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
■??? 問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作???
第二劍的總結(jié)及輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
劍法3----溝通從心開始第三部分 人際關(guān)系與用心的溝通----------心頭篇
1.??????? 人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
2.??????? 處理班組員工關(guān)系的重要性
3.??????? 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
4.??????? 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析：張華的故事
1)??????? 溝通的類型與溝通的步驟
2)??????? 溝通的過程與溝通的障礙
3)??????? 員工人際風(fēng)格溝通技巧
4)??????? 高效溝通的“三步驟”
5)??????? 溝通中的看、聽、問、說的技巧
6)??????? 有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
■案例分析：李強(qiáng)的故事
1)??????? 人際篇----激勵(lì)員工,提升士氣
2)??????? 員工缺乏干勁的原因
3)??????? 激勵(lì)員工士氣的原則
4)??????? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
5)??????? 激勵(lì)員工的幾種方式
6)??????? 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
7)??????? 班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
8)??????? 班組長的自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
案例討論：數(shù)字的故事
■案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
1)??????? 班組員工提案改善三步法
2)??????? 合理化建議與提案的區(qū)別
3)??????? 激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
1)??????? 人際篇----帶好下屬,留住下屬
2)??????? 班組長帶好員工的藝術(shù)
3)??????? 班組長管理員工的原則
4)??????? 當(dāng)好教練式的班組長
5)??????? 班組問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
老員工流動(dòng)原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1)??????? 人際篇----做好下屬,輔助上司
2)??????? 與上司處理好關(guān)系的原則
3)??????? 如何獲得上司的好感
4)??????? 向上司提意見的訣竅
5)??????? 冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
6)??????? 向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報(bào)
從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對(duì)上司說“不”？
做好下屬應(yīng)該注意的戒律???
第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈驅(qū)е隆安鑹乩镏箫溩?，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措。現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵(lì)下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個(gè)步驟
與主管相處的“非常6+1”
劍法4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
第四部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操----------領(lǐng)頭篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
自我管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)??? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
■問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
■問題研討：1+1 〉2？
■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？
案例分析：看電影來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯(cuò)誤？
5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
6.如何激勵(lì)成員的意志？
7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？???
第四劍的總結(jié)及輸出：說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測(cè)試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)工作表
團(tuán)隊(duì)角色分析表
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表
劍法5----改變不了世界就改變自己
第五部分 工作改善----------出頭篇
1.??????? 工作改善篇---班組長的一日管理
2.??????? 班前要準(zhǔn)備的事情
3.??????? 班中要準(zhǔn)備的事情
4.??????? 班后要準(zhǔn)備的事情
5.??????? 案例分析：《早會(huì)的改善》
6.??????? 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
7.??????? 工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
8.??????? 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義
9.??????? 班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)
■案例分析:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)范本解析
1.??????? 工作改善篇---卓越的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控
2.??????? 你不可不知的質(zhì)量意識(shí)
3.??????? 質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
4.??????? 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制
5.??????? 重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
6.??????? PDCA的概念和應(yīng)用意義
7.??????? PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理
現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則
認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)
■案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
班組現(xiàn)場(chǎng)改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
員工疲勞度的改善
■問題研討:工作臺(tái)多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:“工程流程改善”范本解析
工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理
班組設(shè)備日?！叭?jí)保養(yǎng)”
■案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度
■案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
設(shè)備管理的“五層防護(hù)線”
快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析???
第五劍的總結(jié)及輸出：影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法?? 早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)?? 日清管理標(biāo)準(zhǔn)? 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表?? 產(chǎn)能分析表
雙手分析法?? 降低疲勞度?? 流程分析法?? 快速換胎
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