企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者
課程目標(biāo)
1、通過風(fēng)格測(cè)評(píng),清楚自己的人際溝通風(fēng)格
2、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力
3、能夠吸引他人,得到他人的支持與信賴
4、掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系
5、幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者
6、更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果
7、有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效
課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)你自己
通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格,對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估,找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、 測(cè)試你的溝通能力狀況
2、 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)
二、溝通是什么 理解溝通的含義,提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義?!?br> 1、 溝通=利益+情感,溝通是跳交誼舞
2、 溝通的第一個(gè)原則:夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
3、 溝通的重要性:對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4、 溝通的第二個(gè)原則:充分的雙向溝通
5、 溝通的第三個(gè)原則:運(yùn)用多種表達(dá)方式
三、做個(gè)好聽眾 有效溝通能力的第一原則,不是說服他人,而是傾聽他人,這是成為有效溝通者的基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧,使你成為真正的傾聽高手,成為他人信賴和尊重的人
1、 傾聽的6個(gè)原則 目光接觸 不打斷對(duì)方 集中注意力 積極的反饋 理解而不是評(píng)價(jià) 不急于下結(jié)論
2、 溝通的四個(gè)技巧 問開放式問題 重復(fù)對(duì)方的話 說出我的理解 沉默是金
3、 溝通的第四個(gè)原則:堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方
四、有效的說 我們每個(gè)人每天都在說,但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情,本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練,使你成為表達(dá)高手,成功影響他人
1、 對(duì)事不對(duì)人(談行為不談個(gè)性)
2、 坦陳自己的真實(shí)感受
3、 多提建議少提主張
4、 發(fā)揮語言的魅力
5、 讓對(duì)方理解自己的意思
6、 說出實(shí)情
7、 溝通的第五個(gè)原則:維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格,通過掌握四種典型溝通風(fēng)格,使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格,從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧?!?br> 1. 如何與卓越型的人有效溝通
2. 如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3. 如何與理性型的人有效溝通
4. 如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突 有人的地方就有沖突,當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí),如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突?!?. 識(shí)別和挖掘異議
2. 找出異議的原因
3. 建設(shè)性反對(duì)
4. 一次只說一個(gè)原因
5. 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
6. 溝通的第六個(gè)原則:主動(dòng)改善關(guān)系
七、影響策略 掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人,獲得你期望的溝通效果?!?br> 八、快樂人生 人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律,本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略,讓您獲得快樂工作和快樂的生活
1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧
2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案
九、行動(dòng)計(jì)劃 如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)
互動(dòng)答疑
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知己知彼—人際風(fēng)格與有效溝通技巧訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:584字體大小:大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者
課程目標(biāo)
1、通過風(fēng)格測(cè)評(píng),清楚自己的人際溝通風(fēng)格
2、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力
3、能夠吸引他人,得到他人的支持與信賴
4、掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系
5、幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者
6、更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果
7、有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效
課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)你自己
通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格,對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估,找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、 測(cè)試你的溝通能力狀況
2、 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)
二、溝通是什么 理解溝通的含義,提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義?!?br> 1、 溝通=利益+情感,溝通是跳交誼舞
2、 溝通的第一個(gè)原則:夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
3、 溝通的重要性:對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4、 溝通的第二個(gè)原則:充分的雙向溝通
5、 溝通的第三個(gè)原則:運(yùn)用多種表達(dá)方式
三、做個(gè)好聽眾 有效溝通能力的第一原則,不是說服他人,而是傾聽他人,這是成為有效溝通者的基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧,使你成為真正的傾聽高手,成為他人信賴和尊重的人
1、 傾聽的6個(gè)原則 目光接觸 不打斷對(duì)方 集中注意力 積極的反饋 理解而不是評(píng)價(jià) 不急于下結(jié)論
2、 溝通的四個(gè)技巧 問開放式問題 重復(fù)對(duì)方的話 說出我的理解 沉默是金
3、 溝通的第四個(gè)原則:堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方
四、有效的說 我們每個(gè)人每天都在說,但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情,本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練,使你成為表達(dá)高手,成功影響他人
1、 對(duì)事不對(duì)人(談行為不談個(gè)性)
2、 坦陳自己的真實(shí)感受
3、 多提建議少提主張
4、 發(fā)揮語言的魅力
5、 讓對(duì)方理解自己的意思
6、 說出實(shí)情
7、 溝通的第五個(gè)原則:維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格,通過掌握四種典型溝通風(fēng)格,使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格,從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧?!?br> 1. 如何與卓越型的人有效溝通
2. 如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3. 如何與理性型的人有效溝通
4. 如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突 有人的地方就有沖突,當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí),如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突?!?. 識(shí)別和挖掘異議
2. 找出異議的原因
3. 建設(shè)性反對(duì)
4. 一次只說一個(gè)原因
5. 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
6. 溝通的第六個(gè)原則:主動(dòng)改善關(guān)系
七、影響策略 掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人,獲得你期望的溝通效果?!?br> 八、快樂人生 人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律,本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略,讓您獲得快樂工作和快樂的生活
1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧
2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案
九、行動(dòng)計(jì)劃 如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)
互動(dòng)答疑
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