學(xué)習(xí)對(duì)象
質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管
課程目標(biāo)
1、了解最新管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問(wèn)題能力；有效的指導(dǎo)部屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、通過(guò)培訓(xùn)全面提升質(zhì)量經(jīng)理人的綜合能力，幫助公司有效地通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造客戶價(jià)值；

3、全面學(xué)習(xí)完整的質(zhì)量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力；

4、全面了解質(zhì)量管理的核心技術(shù)和工具，為質(zhì)量管理工作提供幫助。


課程內(nèi)容
第一部分 品管主管基本管理能力
1、管理的基本概念
1)?????? 管理者必備的三種技能?理想管理者的特點(diǎn)
2)?????? 管理者的人性特質(zhì)主管的類型
3)?????? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:主管類型自檢
2、主管的基本要求
1)?????? 管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力
2)?????? 主管的涵養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:主管的涵養(yǎng)自檢
3、目標(biāo)設(shè)定的能力
1)?????? 目標(biāo)管理的作用，設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由
2)?????? 組織推行目標(biāo)管理的理由
3)?????? 目標(biāo)管理的基本原則，目標(biāo)管理的應(yīng)用
4)?????? 現(xiàn)場(chǎng)操作:設(shè)定年度目標(biāo)
4、問(wèn)題分析與改善的能力
1)?????? 問(wèn)題的處理方法，問(wèn)題的分析方法
2)?????? 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)，改善現(xiàn)場(chǎng)操作:5w2h分析法
5、組織與授權(quán)的能力
1)?????? 組織的能力，授權(quán)的能力
2)?????? 情景領(lǐng)導(dǎo)模式，現(xiàn)場(chǎng)操作:授權(quán)計(jì)劃
6、傳達(dá)與溝通的能力
1)?????? 傳達(dá)的能力，溝通的能力
2)?????? 沖突管理，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:溝通能力自檢
7、如何激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力和培育部屬的能力
1)?????? 激勵(lì)因素，激勵(lì)的方法
2)?????? 激發(fā)部屬的積極性，指責(zé)部屬的正確方法
3)?????? 處置表現(xiàn)不良的部屬
第二部分：完善的質(zhì)量保證體系
1. 質(zhì)量管理的戰(zhàn)略高度　
2. 質(zhì)量方針與目標(biāo)　
3. 質(zhì)量管理組織策劃　
4. 質(zhì)量管理體系策劃　
5. 質(zhì)量成本機(jī)制
6. 產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)　　
7. 統(tǒng)計(jì)品管　　
8. 儀器校驗(yàn)與管理　　
9. 供應(yīng)商管理體系
10. 顧客反饋管理機(jī)制　
11. 內(nèi)部審核機(jī)制　
12. 糾正預(yù)防與改進(jìn)　
第三部分：質(zhì)量管理與核心技術(shù)
1. 質(zhì)量策劃工具
APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD ）.
2. 質(zhì)量分析工具：
新舊七大手法、SPC、MSA…
3. 質(zhì)量改善工具：
Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯(cuò)技術(shù)（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法
4. 6sigma概論
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