學(xué)習(xí)對(duì)象
1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員
課程目標(biāo)
本課程旨在幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看應(yīng)急管理；解析常見的突發(fā)性事件管控策略；了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關(guān)素養(yǎng)；提升管理者危機(jī)公關(guān)管理智慧，學(xué)會(huì)科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。

課程內(nèi)容
第一天上午
1、9：00-9：20?? 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)
2、9：20-10：50?? 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)
??? 某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
??? 在危機(jī)處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對(duì)此次危機(jī)事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答各類問(wèn)題，力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機(jī)事件傳遞企業(yè)的正面信息。
3、10：50-11：00?? 休息
4、11：00-11：25?老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
5、11：25-12：00?? 危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
第一天下午
1、13：30-15:00?? 模擬演練2：突發(fā)事件情況通報(bào)會(huì)
??? 背景（1）：6月13日晚22：30左右，A市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚類死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。
??? 背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設(shè)的應(yīng)急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。
??? 背景（3）：2011年3月有關(guān)環(huán)保部門檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)B陶瓷廠排洪洞有超標(biāo)污水排入東平河，要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。
??? 背景（4）：6月15日上午，A市政府舉行情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)B陶瓷廠污水滲漏事件的有關(guān)情況。
2、15：00-15：15?? 休息
3、15：15-15：45 ?老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
4、15：45-16：30?新聞發(fā)言人如何說(shuō)出重點(diǎn)
5、16：30-17：00?? 閉班：
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