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向IBM學習:問題分析與解決-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:683字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  
學習對象
本課程適合希望系統提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經理/主管、團隊管理者等

課程目標
1、運用情境分析拆分問題并具體化
2、運用原因分析工具找出癥結所在
3、制定決策標準流程促成正確決策
4、運用預防/應急性措施和促進/利用性措施


課程內容
【第一天上午】
一、了解我們的思維方式
1、人類常見的四種思維方式
2、人的左腦和右腦的分工與合作
3、管理者為什么要掌握這四種關鍵思維
4、解決問題的關鍵是什么
5、什么是思維的流程
二、管理者的四種關鍵思維能力
1、情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現關鍵的問題
(1)定義正確的問題是什么
(2)什么是問題?對問題的界定
(3)錄像教學:《情景分析模型》
(4)關注問題可以拆分、具體化嗎?
(5)小組活動:《紅汗事件》
(6)我們的期望是什么
(7)小組活動:學員工作中的實際案例分析
(8)工具:《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析:幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。
(1)常見的問題及原因分析的工具
(2)右腦原因分析工具:頭腦風暴、5WHY、魚骨圖……
(3)左腦原因分析工具:數據法、對比法……
(4)案例學習:《城市商業(yè)銀行自動柜員機》
(5)您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
(6)選擇可比較的對象
(7)分析差異,尋找問題的原因
(8)驗證真正的原因
(9)小組活動:《紅汗懸案》/學員實際案例分析
【第二天上午】
(10)工具:《原因分析工作表》
(11)左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對比
(12)對比法原因分析在管理中的應用
(13)案例:《銷售業(yè)績?yōu)槭裁聪禄俊?br> 3、決策制定:為您提供直接解決問題的方案。
(1)案例:《天地大碰撞》
(2)決策風格
(3)右腦決策工具:投票法、評估矩陣……
(4)小組練習:《評估矩陣》
(5)左腦決策工具:決策標準、決策流程……
(6)您想決定什么?
(7)您決策的標準是什么?
(8)尋找與創(chuàng)造備選方案
(9)創(chuàng)新方法:組合法、模仿法
(10)方案的風險評估、利益權衡
(11)做出正確的決策
(12)小組活動:學員實際決策案例練習
(13)工具:《決策制定工作表》
【第二天下午】
4、計劃分析:為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。
(1)視頻案例學習:《完美計劃》
(2)希望的最終結果是什么?
(3)計劃實施中的預防性措施和應急性措施
(4)面對機會時的促進性措施和利用性措施
(5)如何對風險和機會進行預警
(6)萬無一失的行動計劃
(7)小組活動:《完美計劃》/學員實際案例分析
(8)工具:《計劃分析工作表》
三、課程總結
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