學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等
課程目標(biāo)
1、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)
2、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
3、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時(shí)間管理工具，提高工作效率
4、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用，提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
5、學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
6、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通基本方法，了解溝通基本原則，以其提高人際溝通技巧


課程內(nèi)容
第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
（1）初級(jí)：事務(wù)性文員
（2）中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
（3）高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
（1）如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
（2）優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
（1）分析自我，確立人生的方向
（2）準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
（3）看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
（1）掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
（2）運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
（1）著裝的TOP原則
（2）“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
（3）恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本職場(chǎng)禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
（3）接待禮儀
（4）電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
四、辦公場(chǎng)所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4、長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
（1）目標(biāo)管理與80/20法則
（2）緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3、時(shí)間管理小竅門
（1）辦公室接待與電話處理
（2）上級(jí)的時(shí)間管理與安排
（3）自我情緒控制與壓力管理
（4）上司出差日程管理與工作計(jì)劃
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1、成功組織會(huì)議的技巧
2、組織階段的工作：
3、會(huì)議座次安排的學(xué)問
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
2、文檔管理
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
（1）學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
（2）怎樣反問：了解對(duì)方的需求
（3）如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
（4）表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
（5）提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
（1）信息發(fā)送、接收、反饋
（2）有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
（1）與上級(jí)溝通的原則
（2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
（3）跨部門的溝通技巧
（4）與客戶溝通
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
2、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
3、員工安全和保密工作
4、公共關(guān)系管理
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
四、課程分享：我學(xué)到了什么
?
?
?
?