學(xué)習(xí)對象
管理者
課程目標(biāo)
課程收益：

1. 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；

2. 團(tuán)隊(duì)和個人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題、決策和計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作；

3. 基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯誤信息；

4. 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施；

5. 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；

6. 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間





課程內(nèi)容
單元一：系統(tǒng)思維概述
1.?????? 在這一單元，學(xué)員將了解到：
2.?????? 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
3.?????? 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
4.?????? 人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
5.?????? 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
單元二：系統(tǒng)思維之情景分析——清晰地診斷問題
1.?????? 為了采取有效措施，任何個人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
2.?????? 在這一單元，學(xué)員將了解到：
3.?????? 什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
4.?????? 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
5.?????? 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6.?????? 處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
7.?????? 運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會區(qū)分事實(shí)和意見？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
8.?????? 現(xiàn)場演練：學(xué)員實(shí)際問題的情景分析
單元三：系統(tǒng)思維之原因分析——尋找問題的真正原因
1.?????? 原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過這種方法，團(tuán)體或個人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
2.?????? 在這一單元，學(xué)員將了解到：
3.?????? 什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？
4.?????? 如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？
5.?????? 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
6.?????? 結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
7.?????? 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8.?????? 如何確定最佳的比較方法？
9.?????? 現(xiàn)場演練：學(xué)員實(shí)際問題的比較對象分析
單元四：系統(tǒng)思維之決策制定——選擇最合適的解決方案
1.?????? 教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
2.?????? 在這一單元，學(xué)員將了解到：
3.?????? 基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
4.?????? 如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
5.?????? 如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案？
6.?????? 如何做出快速的理性決策？
7.?????? 如何確定明確的決策目的？
8.?????? 哪些因素會影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
9.?????? 如何分析我們的決策風(fēng)險(xiǎn)？如何在效果與風(fēng)險(xiǎn)的平衡中做出理性的決策？
10.? 現(xiàn)場演練：學(xué)員實(shí)際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析
單元五：系統(tǒng)思維之計(jì)劃分析——問題得到解決的有效保證
1.?????? 計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。同時，該方法也可幫助學(xué)員識別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會。
2.?????? 在這一單元，學(xué)員將了解到：
3.?????? 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場合是什么？
4.?????? 快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
5.?????? 什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
6.?????? 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析與結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
7.?????? 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負(fù)責(zé)呢？
8.?????? 在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？
9.?????? 現(xiàn)場演練：學(xué)員實(shí)際問題的計(jì)劃分析
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