【課程解決的五大“組織頑疾”】
1、企業(yè)倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，跨部門溝通困難，成為了掛在墻上的口號
2、公司每年提出的戰(zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品上市計劃等，卻遲遲不能實現(xiàn)？或者不盡人意
3、企業(yè)的智慧只掌握在少數(shù)精英手上?，對于客戶價值，缺乏組織與流程保障
4、管理者和員工績效管理體系不合理，沒有基于流程目標形成流程績效，導(dǎo)致部門割裂，各自為政
5、管理層缺乏全局觀，對于市場的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進行應(yīng)對
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【學(xué)習(xí)目標】
■ 學(xué)習(xí)流程型組織的建設(shè)理念、方法和工具
■ 掌握建立流程型企業(yè)從業(yè)務(wù)價值鏈建模到用流程管理到崗位績效的五步基本路徑
■ 掌握持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程和有效提升組織績效的方法與工具????????
■ 嘗試將企業(yè)管理建設(shè)成為具備“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的流程型組織的核心競爭力
【學(xué)習(xí)導(dǎo)航圖】
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【課程大綱】
一、?????? 流程型組織的“流程”與“組織”概念
1、???????? 什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認識的誤區(qū)分析（案例分享）
2、???????? 業(yè)務(wù)流程管理、改進與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
3、???????? 流程型組織的案例討論
二、?????? 如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
1、???????? 如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
2、???????? 什么是客戶導(dǎo)向的價值流程和運作模式？
3、???????? 工具學(xué)習(xí)：《價值鏈上的職能關(guān)系圖》
三、?????? 如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、???????? 如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、???????? 如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
3、???????? 工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》
四、?????? 如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、???????? 學(xué)習(xí)最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、???????? 基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、???????? 工具：《流程泳道圖》
五、?????? 如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、????????? 學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、????????? 工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》
六、?????? 如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
1、????????? 如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、????????? 學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、????????? 嘗試建立流程績效指標鏈，實現(xiàn)讓流程自動管理最小單元的績效
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