學(xué)習(xí)對(duì)象
各級(jí)管理者、致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人

課程目標(biāo)
1、了解問題管理的價(jià)值
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制
3、學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的分析問題方法
4、提出系統(tǒng)化的解決方案
5、學(xué)習(xí)問題管理體系模型
6、掌握把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法


課程內(nèi)容
前言
1.?管理在干什么？
2.?管理者應(yīng)具備哪些能力？
3.?問題管理模型（發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問題機(jī)制）
4.?問題管理的意義和價(jià)值
第一章什么是問題
1.?互動(dòng)小練習(xí)
2.?問題的概念
3.?問題的定義
4.?問題的界定與分類
5.?對(duì)待問題的態(tài)度
第二章發(fā)現(xiàn)問題
1.?互動(dòng)練習(xí)
2.?現(xiàn)狀：管理級(jí)別越高，離問題越遠(yuǎn)！
3.?觀念的影響——為何員工不愿意給上級(jí)匯報(bào)問題？
4.?發(fā)現(xiàn)問題最有效的手段——有效激勵(lì)
5.?發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題？
6.?確認(rèn)問題
7.?案例分享
第三章分析問題
1.?分析問題的要素
2.?全面的思考問題
??系統(tǒng)觀的概念
??建立系統(tǒng)觀的價(jià)值
??系統(tǒng)化的思考方法
3.?問題分析方法介紹
??A5分析法
??魚骨圖分析法
??SWOT分析法
??Pareto分析法
??頭腦風(fēng)暴法
??調(diào)查研究法
??MECE分析法
??思維導(dǎo)圖工具簡介
4.?QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法
??調(diào)查表
??散布圖
??因果圖
??直方圖
??控制圖
??層次圖
??柏拉圖
5.?案例練習(xí)
第四章解決問題
1.?問題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和分析問題，提出方案，行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)
2.?解決問題的系統(tǒng)化思維案例
3.?案例練習(xí)
4.?解決問題的幾大誤區(qū)
5.?解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
6.?解決問題的步驟（PDCA）
7.?解決問題的團(tuán)隊(duì)模式
??團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制
??團(tuán)隊(duì)解決問題意義和價(jià)值
??團(tuán)隊(duì)解決問題方法和建議
??團(tuán)隊(duì)決策練習(xí)
8.?決策模式——頭腦風(fēng)暴法
??尋得對(duì)問題的一致了解
??問題的陳述與展示
??演示與交流的技巧
??頭腦風(fēng)暴法練習(xí)
9.?問題改進(jìn)計(jì)劃
??分析問題的輕重緩急（重要問題原則）
??計(jì)劃與跟蹤
??定期的工作報(bào)告或總結(jié)報(bào)告
第五章問題的知識(shí)管理（管理問題）
1.?案例練習(xí)（公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問題）
2.?如何保管問題管理過程積累的資料？
3.?如何用于新員工提升能力？
4.?如何持續(xù)改進(jìn)問題管理機(jī)制？
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