學(xué)習(xí)對象
企業(yè)總經(jīng)理、中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、員工關(guān)系主管等
課程目標(biāo)
面對市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競爭力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運用員工關(guān)系管理技巧對下屬員工進行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？——對于以上這些涉及人的管理的問題，《企業(yè)管理和員工管理金鑰匙——員工關(guān)系管理》將給您答案。


課程內(nèi)容
第一單元主題：員工關(guān)系的基本理論
1.?????? 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
2.?????? 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
3.?????? 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
4.?????? 每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
5.?????? 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
6.?????? 員工關(guān)系的三個構(gòu)成要素和分析
7.?????? 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
8.?????? 員工關(guān)系管理起著四個部門職能的作用
9.?????? 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點
第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能
員工關(guān)系管理的組織機構(gòu)建設(shè)
員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)
員工關(guān)系管理的主要職能分析
1、勞動關(guān)系管理
2、員工離職管理
3、員工獎懲管理
4、內(nèi)外情報管理
5、沖突管理
6、危機管理
7、溝通管理
8、社團管理
9、健康管理
10、員工投訴、申訴管理
11、企業(yè)文化建設(shè)
12、員工激勵管理
員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第三單元主題：員工關(guān)系管理技巧
1.?????? 人際沖突的引發(fā)因素
2.?????? 引發(fā)部門沖突的原因分析
3.?????? 建立積極愉悅的工作環(huán)境
4.?????? 加強內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
5.?????? 人際關(guān)系的沖突處理步驟
6.?????? 如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
7.?????? 員工關(guān)系管理危機的定義和類型
8.?????? 危機征兆和分級
9.?????? 各級危機處理的程序和要點
10.??? 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
第四單元主題：如何提高員工忠誠度和滿意度
1.?????? 員工跳槽的20個主要原因分析
2.?????? 減少員工流動的20個有效策略
3.?????? 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施
4.?????? 如何增強員工凝聚力的30個秘訣
5.?????? 激發(fā)員工身上的5個“E”元素
6.?????? 團隊“情商”管理
7.?????? 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法
8.?????? 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理
9.?????? 塑造企業(yè)文化留人的10項良策
10.??? 30條非經(jīng)濟性的員工激勵方法
11.??? 互動答疑
?
?