企業(yè)管理培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
拓展培訓(xùn)
課案分享
拓展培訓(xùn)基地
內(nèi)訓(xùn)講師

企業(yè)管理培訓(xùn)

你當(dāng)前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓(xùn) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 客戶忠誠度計劃與客戶體驗管理-上海工慧企業(yè)管理

客戶忠誠度計劃與客戶體驗管理-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:611字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  【培訓(xùn)對象】:
企業(yè)中高層
課程信息:
通過該課程的學(xué)習(xí),您將收獲到:
客戶忠誠度計劃運作成功的關(guān)鍵點
不同行業(yè)客戶忠誠計劃的最佳模式
如何利用客戶忠誠計劃來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題?
如何進(jìn)行會員分級,實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷?
如何設(shè)計核心會員利益?
如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略?
客戶體驗管理基本方法和原理
客戶體驗與客戶渠道運營效率及質(zhì)量的關(guān)系
客戶體驗研究、分析及設(shè)計方法
從更多案例中找到適用于自己行業(yè)的客戶體驗管理觸發(fā)點
……
本課程全程穿插案例,本期課程重點分析案例包括:
某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”
某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行核心客戶的管理
某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運作
領(lǐng)先的航空公司如何通過會員計劃進(jìn)行客戶運營
某電信運營商客戶體驗提升運營
國內(nèi)某銀行客戶體驗成功與失敗
以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析!
學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管
課程安排
第一天  打造完美的客戶忠誠度計劃   主講:曾智輝先生
1. 剖析客戶忠誠度計劃成功秘籍
2. 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來看航空常旅客客戶樂部的問題
3. 案例分析:維珍航空的常旅客計劃
4. 為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋?
5. 企業(yè)客戶俱樂部運營的十大問題
6. 案例分析:樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
7. 不同行業(yè)客戶忠誠計劃的模式
8. 不同行業(yè)客戶忠誠度計劃的模式(數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型)
9. 案例分析:哈雷HOG俱樂部
10. 案例分析:萬通“新新會社”
11. 案例分析:Video EZY的會員計劃
12. 案例分析:FlYBuys獨立積分聯(lián)盟的運作
13. 客戶忠誠度計劃運營核心問題
14. 核心客戶的定位:會員分級與分類
15. 如何設(shè)計會員利益與積分計劃
16. 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃?如何管理聯(lián)盟商家?
17. 如何設(shè)計會員之間的溝通渠道(會刊、網(wǎng)站與社交媒體等)
18. 客戶忠誠計劃的投入產(chǎn)出分析
19. 如何設(shè)計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
20. 案例分析:洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會”
21. 案例分析:某領(lǐng)先證券公司VIP客戶俱樂部
22. 案例分析:某石油銷售公司的會員營銷
23. 案例分析:某高端商場的會員體驗設(shè)計
第二天:客戶體驗管理      主講:邢焱女士
1. 移動互聯(lián)及社會化媒體給企業(yè)帶來了什么樣的客戶變化
2. 案例分析:國外某航空公司的社會化體驗
3. 案例分析:西門子事件與國航事件
4. 從傳統(tǒng)客戶到現(xiàn)代客戶
5. 客戶體驗帶來企業(yè)新的增長點
6. 客戶體驗平臺改善的思路
7. 服務(wù)藍(lán)圖與峰終管理
8. 尋找服務(wù)過程的“峰”與“終”
9. 服務(wù)的“終”有兩個,客戶體驗的“終”有三個
10. 從內(nèi)部尋找客戶體驗支撐點
11. 案例分析:某運營商服務(wù)藍(lán)圖與峰終體驗
12. 案例分享:某房地產(chǎn)商客戶體驗設(shè)計
13. 客戶體驗設(shè)計
14. 尋找噪點——現(xiàn)有渠道客戶體驗優(yōu)化
15. 評估方法
16. 優(yōu)化方法
17. 布局靚點——新渠道拓展客戶體驗設(shè)計
18. 新渠道特征
19. 客戶、產(chǎn)品與渠道的匹配
20. 編織交點——客戶體驗的渠道整合
21. 客戶體驗的連續(xù)性
22. 自助之痛
23. 一張網(wǎng)
24. 案例分析:某運營商客戶體驗設(shè)計
25. 案例分析:某商業(yè)銀行客戶體驗渠道布局與客戶體驗設(shè)計
26. 案例分析:某IT服務(wù)客戶體驗設(shè)計
27. 建立客戶體驗管理的反饋機制
28. 內(nèi)部反饋系統(tǒng)
29. 外部反饋系統(tǒng)
30. 持續(xù)改善
31. 案例分析:某運營商客戶體驗反饋機制

在線留言 | Contact us

more

   聯(lián)系人:

   手機號:

電子郵箱:

詳細(xì)說明:

   驗證碼:

聯(lián)系我們 | Contact us

more

地址:上海市嘉定區(qū)勝竹路1399號107室
          上海市嘉定區(qū)勝竹路1399號501-505室
聯(lián)系人:王經(jīng)理
電話:021-59970363 / 021-59552691
QQ:3287729173
郵箱:wangyafeng@51ghrc.cn
Copyright ?2016-2023  |  上海工慧人力資源服務(wù)有限公司   |   All Rights Reserved   |   滬ICP備17029474號
技術(shù)支持:上海尚錦信息科技有限公司