課程介紹：
?? 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
?? 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
課程目標(biāo)
1、掌握基本社交能力
2、掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3、提高個人的整體素質(zhì)
4、樹立公眾形象
5、營造和諧的公司團(tuán)隊(duì)氛圍
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)高級管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
課程內(nèi)容
第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個人魅力---商務(wù)人士的必修課程
1、禮儀的發(fā)展和起源
2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
4、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
5、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
6、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享和體驗(yàn)：在學(xué)習(xí)中找到樂趣
第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿活力的陽光心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的修為——尊重、淡定
2、保持一份陽光的心態(tài)
3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、我為誰而工作(“我的工資是從哪里來”的啟示)
5、我應(yīng)該怎么做(知識、技能與態(tài)度的公式)
6、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫)
第三節(jié)：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
1、個人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務(wù)人士妝容的要求
4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5、面部、手部、皮膚的護(hù)理
6、職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7、培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
第四節(jié)：商務(wù)人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
12、培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第五節(jié)：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件
2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定
3、站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
6、微笑是你的第一張名片
7、培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
第六節(jié)：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1、高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
2、言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
3、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽與贊美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9、上下級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問
12、培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第七節(jié)：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀
9、培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
第八節(jié)：商務(wù)人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏
一、會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實(shí)日程
控制時間
掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練、態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準(zhǔn)時到會
保持安靜
提前退場的要求
二、談判禮儀
談判準(zhǔn)備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)
談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態(tài)度要開誠布公
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合
第九節(jié)：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖
1、接待前的準(zhǔn)備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5、握手禮儀
6、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
7、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
8、根據(jù)身份，安排座次
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀
11、培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第十節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
1、輕輕敲門，遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山，主題明確
4、注意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
6、意見不同，不要爭論不休
7、時間不宜過長，恰到好處
8、拜訪時的同事配合
9、會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
10、培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解
第十一節(jié)：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
培訓(xùn)方式：分析、講解
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
培訓(xùn)方式：分析、講解
三、餐桌的禮儀
中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
西餐的常用禮儀
入席與退席
培訓(xùn)方式：分析、講解
第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術(shù)
1、樹立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7、手機(jī)禮儀
8、接聽私人電話時
9、培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
第十三節(jié)：涉外國際禮儀舉例---國際交往規(guī)范
1、尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
2、維護(hù)國家形象
3、女士優(yōu)先
4、遵守時間
5、見面的禮節(jié)
6、國外特殊禁忌
7、小費(fèi)
8、舉例不同國家的風(fēng)俗禮儀
9、培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
第十四節(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升，追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運(yùn)用身體語言的技巧