【課程背景】
各級干部主管必需熟悉領(lǐng)導(dǎo)技巧，加上對組織行為的了解，隨時可建立團隊Team，它有別于團體Group，必需導(dǎo)引每個成員扮演好自己的角色，再輔以溝通協(xié)商/士氣激勵/績效強化等技巧，才能達到稱職領(lǐng)導(dǎo)人的水平，其中過程是專業(yè)化的技巧，而且要深入研討領(lǐng)悟，才能做到稱職的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)內(nèi)個人溝通及組織溝通技巧亦十分重要，一方面要樹立技術(shù)權(quán)威(POWER)，另一方面又要以營銷手法推動工作，本課中至少示范教導(dǎo)二十種以上理念及技巧，活學(xué)活用
【課程目標】
團隊內(nèi)部的相互溝通
【學(xué)習對象】
總經(jīng)理，企業(yè)中高層管理人員
【課程內(nèi)容】
(一)、什么是溝通?溝通的方式有哪些?
1.溝通六要領(lǐng)：a.說(S)c.看(O)e.表情(EQ)b.聽(L)d.讀(W)f.動作(R)
2.多媒體溝通增加個人EQ親和力
3.溝通策略的靈活運用
(二)、溝通中如何來包裝說話技巧——否定對方的十技巧
1.初級手法——借力法/迂回法/三明治法
2.中級手法——大小法/小大法/舉例法
3.高級手法——不解法/跳躍法/非邏輯法/布陣法
(三)、研討式溝通及化解沖突技巧
1人際溝通的策略性人際關(guān)系模式——十字模式(角色/性格/互動/共利)
2沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅰ)——大小布陣法
3沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅱ)——多元比較法
4沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅲ)——角色轉(zhuǎn)換法
5沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅳ)——借力使力法
6與同事溝通中的EQ訓(xùn)練——察言觀色/入境隨俗/……
7與他部同事溝通時的簡化專有術(shù)語的技巧
8活用比喻方式的溝通技巧
(四)、跨部門溝通時的八步成功技巧
1.聆聽虛應(yīng) 5.多元暗示
2.探底活棋 6.多角提案
3.詢問反攻 7.跳島強化
4.突顯矛盾 8.施壓結(jié)案
(五)、什么是團隊?它和團體的不同點及其特性
(六)、團隊建設(shè)的必要性
1.功能性組織分工是長期的/概略的/專業(yè)的
2.目標達到/任務(wù)完成，則必需要各功能專長的整合
3.成敗雖然是目標Objectives(49%重要)，但關(guān)鍵卻在于過程Process(51%)
4.作業(yè)流程一定會跨越功能部門，如果沒有團隊領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)手法，則凝聚合作性低Consolidation，績效自然會差
(七)、團隊建設(shè)的項目式導(dǎo)入七手法
1.P-Planning 企劃設(shè)計規(guī)格/權(quán)責角色區(qū)分
2.R-Resource 善用內(nèi)外資源/布局調(diào)配整合
3.O-Objective 訂定分階目標/同步系列進行
4.J-Join 各級階層參與/提供信息情報
5.E-Evaluation 動態(tài)稽核評價/時時修正調(diào)整
6.C-Communication 對話溝通協(xié)商/問題分析解決
7.T-Time-Scale 建立時序進度/投入最強力量
(八)、十五向度的領(lǐng)導(dǎo)模式–跨半世紀的三階
(九)、團隊建立的要領(lǐng)一–學(xué)習四種團隊模式
1.主副L/S型 3.接力IE型
2.互補S/W型 4.區(qū)隔STP型
(十)、團隊領(lǐng)導(dǎo)如何和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)共存
1.EOP→SOP彈性化 3.三層開會深入化
2.矩陣組織切入化 4.SBU整編組合化
(十一)、如何將團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧活用于會議主持上
(十二)、團隊領(lǐng)導(dǎo)中的BSC平衡計分卡導(dǎo)引的策略地圖技巧
(十三)、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的高EQ互動溝通對話技巧
(十四)、團隊領(lǐng)導(dǎo)效能與目標管理執(zhí)行力強化的關(guān)系
(十五)、團隊領(lǐng)導(dǎo)中的瓶頸及解決辦法對策
(十六)、成敗范例解說。
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