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共同的頻道-高效率職場溝通與表達-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:727字體大小:



    【課程收益】
  u 了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會識別溝通的障礙;
  u 借助“溝通頻道”的概念,隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣;
  u 掌握有效的溝通模式和方法;
  u 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
  u 掌握與上下級溝通的有效方法;
  u 掌握跨部門溝通的有效方法。
  【課程優(yōu)勢】
  u 此課程——讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟:
  u “被他耍了!”——在開懷大笑后,幡然醒悟
  u “你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭議,原來可以這樣輕松化解
  u “頻道差異”——每天都困擾我們的問題,原來就這么簡單
  u “快樂地領(lǐng)悟”——在一次次點頭微笑后,大徹大悟
  【培訓(xùn)對象】:管理層;職業(yè)經(jīng)理人;有意愿改善溝通方式的人群
  【課程內(nèi)容】
  開場:破冰和學(xué)習(xí)團隊組建
  一、 溝通的主要問題與障礙
  1) 什么是溝通?
  2) 溝通的目的與效果評估;
  3) 溝通經(jīng)典模型與問題類型分析;
  4) 導(dǎo)致溝通問題的根本原因(個體差異)與直接原因(溝通頻道差異)。
  二、 什么是溝通頻道差異
  1) 溝通頻道差異的類型;
  2) 關(guān)閉頻道對傾聽、表達習(xí)慣的影響;
  3) 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立;
  4) 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧;
  (視頻賞析:《虎口脫險》片段)
  5) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
  三、 傾聽
  1) 傾聽的心理過程和常見問題;
  2) 理解對方是影響對方的前提;
  3) 突破理解障礙;
  (角色扮演討論:“道德法庭的審判”)
  4) 如何聽懂“弦外之音”;
  5) 積極反饋的作用。
  四、 表達
  (互動游戲:傳畫游戲)
  1) 關(guān)注聽者的反饋;
  2) KISS原則;
  3) 有影響力的表達方式。
  (互動練習(xí):專業(yè)術(shù)語解釋)
  五、 提問
  1) 明知故問——提問的引導(dǎo)作用;
  2) 不同類型問題的作用;
  3) 如何通過提問引導(dǎo)對方的思路;
  (分組角色扮演練習(xí))
  4) 團隊共識溝通的原則和方法。
  (互動討論:“店里損失了多少錢?”)
  六、 回應(yīng)
  1) 遇到不講理的人怎么辦?
  (分組討論:老狼與狐貍)
  2) 情緒對立耗費的溝通成本;
  (視頻賞析:《亮劍》片段)
  3) 如何回應(yīng)對方的心理需求;
  4) 需求層次與補償效應(yīng)——洞悉人性的需求。
  七、 行動的溝通意義
  1) 行動!——用非常方式取得話語權(quán);
  2) 行動溝通的作用和影響;
  3) 識別過激行為背后的心理需求。
  (視頻賞析:“范跑跑”的是是非非)
  八、 情商與人際關(guān)系
  1) 什么是情商?
  2) 人脈關(guān)系的經(jīng)營;
  3) 如何提升情商;
  4) 周哈里窗——自我的開放與解析;
  5) “揚長避短”與“取長補短”;
  6) 信任關(guān)系的建立。
  九、 跨部門溝通的問題與對策
  1) 跨部門溝通的常見問題;
  (互動游戲:業(yè)務(wù)板塊互換談判)
  2) 跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素;
  3) 如何提升團隊中的個人影響力。
  十、 上下溝通的問題與對策
  1) PAC——上下級溝通的心理角色定位;
  2) 同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進;
  3) 分歧時刻——如何降低信任問題的發(fā)生率。
  十一、 同頻道溝通模型
  課程整體回顧與問題解答。
  

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