【課程背景】
　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
　　花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
　　當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來結(jié)束;
　　溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題;
　　自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重;
　　為什么很難通過溝通印象他人;
　　同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無法針對(duì)不同的人展開不同的溝通方式;
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　　課程目標(biāo)
　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
　　2 、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
　　3、 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
　　4、 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
　　課程內(nèi)容
　　序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
　　? 管理者的核心職責(zé)與核心能力
　　? 管理者的核心職責(zé)
　　n 職場(chǎng)人士的三種能力介紹
　　ü 技術(shù)能力
　　ü 人際能力
　　ü 概念能力
　　n 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
　　ü 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力
　　ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
　　n 中層管理者的核心職責(zé)
　　ü 管理者與被管理者的根本區(qū)別
　　ü 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
　　? 中層管理者的核心能力——溝通能力
　　n 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
　　n 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
　　n 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
　　第一單元：溝通ABC
　　? 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
　　? 人際思維的重要性
　　n “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
　　n 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
　　n 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
　　n 六種人際思維對(duì)溝通的影響
　　? 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
　　n 案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
　　n 雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
　　n 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
　　? 人際溝通的基本原則
　　? 先理解別人，再表達(dá)自己
　　? 角色扮演：如何與下屬小林溝通
　　? 理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
　　? 波浪式的溝通節(jié)奏
　　? 強(qiáng)化溝通能力
　　? 同理心
　　n 什么是同理心
　　n 如何訓(xùn)練自己的同理心
　　? 提問
　　n 提問的三種類型
　　n Why 轉(zhuǎn)化為 What
　　 聆聽
　　n 傾聽的意義在于理解而非判斷
　　n 這樣的聽才叫傾聽
　　n 表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
　　n 回饋的“KISS原則”
　　? 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
　　? 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　? 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
　　n 從推論中回溯事實(shí)
　　n 從演繹中找到事實(shí)
　　第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
　　? 如何做好跨部門的溝通
　　? 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
　　n 測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
　　n 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　n 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　? 跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
　　n 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
　　ü 職級(jí)客戶
　　ü 職能客戶
　　ü 工序客戶
　　n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　n 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
　　? 跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
　　n 與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
　　n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
　　n 換位思考是管理者的主要能力之一
　　? 跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
　　n 第三層次溝通，1+1>2
　　n 尊重差異，珍惜差異
　　n 化阻力為助力
　　? 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
　　? 如何做好與下屬的溝通
　　? 基于布置任務(wù)的溝通
　　n 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
　　n 與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
　　n 不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
　　n 工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
　　n 角色扮演：如何分配任務(wù)
　　? 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
　　n 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
　　n 面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
　　n 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練