企業(yè)管理培訓
你當前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓 > 企業(yè)內(nèi)訓 > 研發(fā)質量管理—保證產(chǎn)品質量的6個根基-上海工慧企業(yè)管理
【課程背景】
通過產(chǎn)品質量問題的根源分析,發(fā)現(xiàn)54%的質量問題源自研發(fā)管理培訓階段,客戶對產(chǎn)品的質量要求越來越高,質量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1.如何培養(yǎng)整個公司的質量意識?
2.如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3.如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”?
4.如何把設計中構建產(chǎn)品質量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去?
5.如何通過全流程的質量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?
6.如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系?
7.質量管理的職能部門如何設置?如何考評?與業(yè)務部門如何協(xié)同?
8.什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理,同時這部分人員的出路在哪里?
9.質量管理如何從一個支撐輔助角色,轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐?
課程目標
1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2.了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4.掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5.掌握產(chǎn)品質量策劃和質量計劃的制定方法
6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
8.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化
學習對象
研發(fā)總經(jīng)理/副總、質量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、測試經(jīng)理等
課程內(nèi)容
一、案例分析
二、研發(fā)質量管理概述
1.研發(fā)質量管理體系的六個根基:
1)之一:研發(fā)流程與指標體系
2)之二:研發(fā)質量的組織保障
3)研發(fā)質量執(zhí)行體系
a 之三:研發(fā)質量策劃(質量計劃、質量目標)
b 之四:研發(fā)質量控制(評審、測試)
c 之五:研發(fā)質量保證(引導、培訓、審計)
d 之六:研發(fā)質量改進(度量、考核、能力基線)
4)根基之載體:文件體系、IT體系
2.研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1)研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2)研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)(責任主體錯位、缺少全流程概念、……)
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD(PDMA)
a 8大要素介紹(結構化流程、管道管理、……)
b 實施實例講解
2)CMM/CMMI(SEI)
a 模型/級別/過程域/具體實踐
b 實施實例講解
3)兩者對比分析(優(yōu)點、改進點、相互配合)
5.研發(fā)質量管理體系
1)質量管理新老七工具(關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
三、六根基之一:研發(fā)流程與指標體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1)基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束
2)角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
2.研發(fā)流程管理體系:
1)L0:公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型
2)L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3)L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4)L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……)
5)L4:活動定義與角色說明
6)L5:模板、指導書、樣例、檢查表
7)實例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
a 定義
b 舉例:缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1)過程質量指標、交付件質量指標
2)度量模型、度量流程
3)實例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4.質量指標的定義
1)質量目標的分解(邏輯分解、物理分解)
2)實例講解:某案例公司級質量指標定義
3)實例講解:某案例公司產(chǎn)品級質量指標定義
4)實例講解:某案例公司項目級質量指標定義
四、六根基之二:研發(fā)質量的組織保障
1.如何設置研發(fā)質量管理組織
1)研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2)公司級的質量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位
4)項目級的質量管理角色如何定位
5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……)
2.質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1)員工不愿意作QA怎么辦?
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.實例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
五、六根基之三:研發(fā)質量策劃
1.制定質量計劃的時機
2.產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系
1)實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量策略
2)實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量計劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級)
3.產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體(誰制定、誰批準、誰配合、誰實施)
4.質量目標定義方法
1)目標、上限、下限
2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
5.產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系
6.產(chǎn)品質量計劃與PHB的關系
7.實戰(zhàn)演練與問題討論
六、六根基之四:研發(fā)質量控制之:技術評審(TR)
1.企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系(業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視)
3.技術評審(TR)
1)TR的目的、原則
2)TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)
3)各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級、模塊級、職能領域、……)
5)TR的三個結論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家?
8)如何避免技術評審流于形式?(任職資格、計劃確定、評審標準、……)
9)實例講解:某案例公司具體3級技術評審體系
4.實例講解:TR的載體:TR IT化
5.實戰(zhàn)演練與問題討論
七、六根基之四:質量控制體系之:測試驗證(V&V)
1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2.產(chǎn)品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試?
2)漸增測試的優(yōu)點分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……)
3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優(yōu)秀需求的標準
4.高效測試的法寶 ? 剛剛好,不多測,也不少測
1)場景用例設計法,案例講解
2)邊界值用例設計法,案例講解
3)等價類用例設計法,案例講解
5.業(yè)界測試經(jīng)驗匯總(NASA)
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
八、六根基之五:研發(fā)質量保證
1.研發(fā)質量保證(QA)的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區(qū)別
2.QA工作關系與匯報關系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3.QA主要活動
1)主要活動之一:產(chǎn)品質量計劃
2)主要活動之二:引導培訓
3)主要活動之三:產(chǎn)品質量度量
4)主要活動之四:技術評審(TR)
5)主要活動之五:審計
6)主要活動之六:質量活動協(xié)調
7)主要活動之七:產(chǎn)品質量回溯
8)主要活動之八:質量報告
9)主要活動之九:準備PHB
10)主要活動之十:收集體系改進建議
4.實戰(zhàn)演練與問題討論
九、六根基之六:研發(fā)質量改進
1.企業(yè)在質量改進中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質量改進的基礎(沒有度量就沒有改進,也無法考核)
3.度量結果的應用
1)度量結果應用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理?
3)哪些度量指標用于過程改進?
4)哪些度量指標用于績效考核?
4.質量體系構造方法論:
1)如何處理變革中的人的問題?
2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降?
3)如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設計、推行)
5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6)實例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7)高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
研發(fā)質量管理—保證產(chǎn)品質量的6個根基-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:462字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
通過產(chǎn)品質量問題的根源分析,發(fā)現(xiàn)54%的質量問題源自研發(fā)管理培訓階段,客戶對產(chǎn)品的質量要求越來越高,質量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1.如何培養(yǎng)整個公司的質量意識?
2.如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3.如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”?
4.如何把設計中構建產(chǎn)品質量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去?
5.如何通過全流程的質量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?
6.如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系?
7.質量管理的職能部門如何設置?如何考評?與業(yè)務部門如何協(xié)同?
8.什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理,同時這部分人員的出路在哪里?
9.質量管理如何從一個支撐輔助角色,轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐?
課程目標
1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2.了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4.掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5.掌握產(chǎn)品質量策劃和質量計劃的制定方法
6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
8.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化
學習對象
研發(fā)總經(jīng)理/副總、質量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、測試經(jīng)理等
課程內(nèi)容
一、案例分析
二、研發(fā)質量管理概述
1.研發(fā)質量管理體系的六個根基:
1)之一:研發(fā)流程與指標體系
2)之二:研發(fā)質量的組織保障
3)研發(fā)質量執(zhí)行體系
a 之三:研發(fā)質量策劃(質量計劃、質量目標)
b 之四:研發(fā)質量控制(評審、測試)
c 之五:研發(fā)質量保證(引導、培訓、審計)
d 之六:研發(fā)質量改進(度量、考核、能力基線)
4)根基之載體:文件體系、IT體系
2.研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1)研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2)研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)(責任主體錯位、缺少全流程概念、……)
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD(PDMA)
a 8大要素介紹(結構化流程、管道管理、……)
b 實施實例講解
2)CMM/CMMI(SEI)
a 模型/級別/過程域/具體實踐
b 實施實例講解
3)兩者對比分析(優(yōu)點、改進點、相互配合)
5.研發(fā)質量管理體系
1)質量管理新老七工具(關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
三、六根基之一:研發(fā)流程與指標體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1)基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束
2)角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
2.研發(fā)流程管理體系:
1)L0:公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型
2)L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3)L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4)L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……)
5)L4:活動定義與角色說明
6)L5:模板、指導書、樣例、檢查表
7)實例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
a 定義
b 舉例:缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1)過程質量指標、交付件質量指標
2)度量模型、度量流程
3)實例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4.質量指標的定義
1)質量目標的分解(邏輯分解、物理分解)
2)實例講解:某案例公司級質量指標定義
3)實例講解:某案例公司產(chǎn)品級質量指標定義
4)實例講解:某案例公司項目級質量指標定義
四、六根基之二:研發(fā)質量的組織保障
1.如何設置研發(fā)質量管理組織
1)研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2)公司級的質量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位
4)項目級的質量管理角色如何定位
5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……)
2.質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1)員工不愿意作QA怎么辦?
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.實例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
五、六根基之三:研發(fā)質量策劃
1.制定質量計劃的時機
2.產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系
1)實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量策略
2)實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量計劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級)
3.產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體(誰制定、誰批準、誰配合、誰實施)
4.質量目標定義方法
1)目標、上限、下限
2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
5.產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系
6.產(chǎn)品質量計劃與PHB的關系
7.實戰(zhàn)演練與問題討論
六、六根基之四:研發(fā)質量控制之:技術評審(TR)
1.企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系(業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視)
3.技術評審(TR)
1)TR的目的、原則
2)TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)
3)各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級、模塊級、職能領域、……)
5)TR的三個結論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家?
8)如何避免技術評審流于形式?(任職資格、計劃確定、評審標準、……)
9)實例講解:某案例公司具體3級技術評審體系
4.實例講解:TR的載體:TR IT化
5.實戰(zhàn)演練與問題討論
七、六根基之四:質量控制體系之:測試驗證(V&V)
1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2.產(chǎn)品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試?
2)漸增測試的優(yōu)點分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……)
3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優(yōu)秀需求的標準
4.高效測試的法寶 ? 剛剛好,不多測,也不少測
1)場景用例設計法,案例講解
2)邊界值用例設計法,案例講解
3)等價類用例設計法,案例講解
5.業(yè)界測試經(jīng)驗匯總(NASA)
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
八、六根基之五:研發(fā)質量保證
1.研發(fā)質量保證(QA)的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區(qū)別
2.QA工作關系與匯報關系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3.QA主要活動
1)主要活動之一:產(chǎn)品質量計劃
2)主要活動之二:引導培訓
3)主要活動之三:產(chǎn)品質量度量
4)主要活動之四:技術評審(TR)
5)主要活動之五:審計
6)主要活動之六:質量活動協(xié)調
7)主要活動之七:產(chǎn)品質量回溯
8)主要活動之八:質量報告
9)主要活動之九:準備PHB
10)主要活動之十:收集體系改進建議
4.實戰(zhàn)演練與問題討論
九、六根基之六:研發(fā)質量改進
1.企業(yè)在質量改進中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質量改進的基礎(沒有度量就沒有改進,也無法考核)
3.度量結果的應用
1)度量結果應用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理?
3)哪些度量指標用于過程改進?
4)哪些度量指標用于績效考核?
4.質量體系構造方法論:
1)如何處理變革中的人的問題?
2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降?
3)如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設計、推行)
5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6)實例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7)高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用