??? 【培訓(xùn)對象】
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
? 課程收益
?本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
　　?理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
　　?認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
　　?把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
　　?培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
? 【課程背景】
　 ?溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
　　當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
　　溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
　　自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
　　為什么很難通過溝通印象他人；
　　同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
???? 課程大綱
序言：溝通能力對管理者的重要性
★ 管理者的核心職責(zé)與核心能力
　 ◇ 管理者的核心職責(zé)
　　　?職場人士的三種能力介紹
　　　　 --技術(shù)能力
　　　　 --人際能力
　　　　 --概念能力
　　　?職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
　　　　 --員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會
　　　　 --晉升后最需要的卻是人際能力
　　　　 --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
　　　?中層管理者的核心職責(zé)
　　　　 --管理者與被管理者的根本區(qū)別
　　　　 --管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
　 ◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
　 ◇ 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
　 ◇ 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
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第一單元：溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
　 ◇ 人際思維的重要性
　　　?“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
　　　?有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
　　　?了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
　　　?六種人際思維對溝通的影響
　 ◇ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
　　　?案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
　　　?雙贏思維對人際溝通的重要性
　　　?培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人，再表達(dá)自己
　 ◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
　 ◇ 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
　 ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強(qiáng)化溝通能力
　 ◇ 同理心
　　　?什么是同理心
　　　?如何訓(xùn)練自己的同理心
　 ◇ 提問
　　　?提問的三種類型
　　　?Why 轉(zhuǎn)化為 What
　 ◇ 聆聽
　　　?傾聽的意義在于理解而非判斷
　　　?這樣的聽才叫傾聽
　 ◇ 表達(dá)
　　　?表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
　　　?回饋的“KISS原則”
★ 動(dòng)力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
　 ◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　 ◇ 動(dòng)力對話系統(tǒng)
　　　?從推論中回溯事實(shí)
　　　?從演繹中找到事實(shí)
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第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
★ 如何做好跨部門的溝通
　 ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
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　　　?測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
　　　?責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
　　　?對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
　 ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
　　　?在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
　　　　 --職級客戶
　　　　 --職能客戶
　　　　 --工序客戶
　　　?從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　　?了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
　 ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
　　　?與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
　　　?了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
　　　?換位思考是管理者的主要能力之一
　 ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
　　　?第三層次溝通，1+1>2
　　　?尊重差異，珍惜差異
　　　?化阻力為助力
　 ◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
★ 如何做好與下屬的溝通
　 ◇ 基于布置任務(wù)的溝通
　　　?有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
　　　?與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
　　　?不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
　　　?工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
　　　?角色扮演：如何分配任務(wù)
　 ◇ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
　　　?激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
　　　?面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
　　　?課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
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第三單元 領(lǐng)導(dǎo)者的角色與素養(yǎng)
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)?
2.領(lǐng)導(dǎo)者的含義是什么？
3.成功領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的素養(yǎng)是哪些？
4.我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣的？
5.領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)模型的自我應(yīng)用
6.領(lǐng)導(dǎo)者的思維原則
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第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的威信
1.威信的概念和要素
2.建立威信的7個(gè)基本點(diǎn)
3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)對象
4.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系
5.知識工作者的概念與領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
?
第五單元 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通要領(lǐng)
1.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的第一技能要求
2.領(lǐng)導(dǎo)者溝通什么？
3.影響領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大陷阱
4.克服三大陷阱的途徑
5.領(lǐng)導(dǎo)者的有效表達(dá)?
?
第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1.對直接下屬的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)
2.表揚(yáng)與批評的使用及效果
3.領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的影響力
4.跨部門結(jié)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)技巧
5.領(lǐng)導(dǎo)者需要避免的8個(gè)問題?
結(jié)束語領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是長期培養(yǎng)的結(jié)果
? 講師簡介??
徐老師
心理學(xué)博士、心理咨詢師、培訓(xùn)師。從事身心健康相關(guān)的企業(yè)培訓(xùn)，曾任國內(nèi)上市公司的高級講師、專家講師。多年來，專注于心理學(xué)理論在個(gè)人成長、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在自我管理、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成以及培訓(xùn)管理等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐。
主講課程：自我管理系列之一：情緒的智慧——構(gòu)建幸福的情緒管理
? ? ? ? ? 自我管理系列之二：成為專家——問題解決的專家模型
? ? ? ? ? 自我管理系列之三：真誠溝通——和諧人際互動(dòng)的心理訓(xùn)練
? ? ? ? ? 自我管理系列之四：生命的質(zhì)量——生命時(shí)間的質(zhì)量管理
? ? ? ? ? 自我管理系列之五：ABC——改變前的覺醒
培訓(xùn)風(fēng)格：?
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
受訓(xùn)經(jīng)歷?
短程心理咨詢培訓(xùn)（上海），焦點(diǎn)解決、動(dòng)機(jī)面詢；國家二級心理咨詢師；藝術(shù)療法工作坊（北京），繪畫藝術(shù)療法培訓(xùn)； ABC北京特訓(xùn)營，ABC課程資質(zhì)認(rèn)證；接收式音樂療法認(rèn)證培訓(xùn)；
服務(wù)客戶
中國移動(dòng)、德勤咨詢、富士康、中石化、招商銀行信誠人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國藥控股國大藥房、增城市檢察院、旭季軒餐飲連鎖……
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