課程目標
　　1、系統(tǒng)學習質(zhì)量管理知識，理解質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
　　2、建立TQM全貌，認識目標管理、改善活動、改善課題和改善工具的關系
　　3、正確處理TQM與標準化作業(yè)之間的關系
　　4、掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點質(zhì)量課題
　　5、正確運用PDCA-8D法有效推進質(zhì)量改善，提高數(shù)字化工作能力
　　6、引導學員學習和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績能力
　　7、了解六西格瑪技術在質(zhì)量改善中的運用
　　學習對象
　　企業(yè)高層管理者、企業(yè)家
　　課程內(nèi)容
　　第一章、質(zhì)量與品牌的概要
　　1、質(zhì)量與品牌
　　2、百年質(zhì)量發(fā)展歷程
　　3、KANO曲線與“迷人”品質(zhì)設計
　　第二章、全面質(zhì)量管理執(zhí)行地圖
　　1、內(nèi)部的努力帶來外部的成功
　　2、企業(yè)運營的兩大關鍵業(yè)務流程
　　3、TQM的短期目標
　　4、TQM的長期目標
　　5、質(zhì)量目標管理體系
　　6、質(zhì)量成本曲線及其相互關系
　　7、全面質(zhì)量管理的建設地圖
　　8、全面質(zhì)量管理的執(zhí)行平臺
　　9、質(zhì)量會議的推進平臺
　　10、質(zhì)量管理的輿論與文化平臺
　　11、傳統(tǒng)質(zhì)量管理思維
　　12、現(xiàn)代質(zhì)量管理思維
　　第三章、全面質(zhì)量管理體系框架
　　1、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系框架
　　2、產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架
　　3、產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)系統(tǒng)運用
　　第四章、質(zhì)量安定化管理與改善層次
　　1、產(chǎn)品質(zhì)量安定化的管理
　　1)標準化文件的準備
　　2)質(zhì)量安定化所需資源
　　2、變化點管理和改善層次
　　(標準化+變化點+不良再發(fā)+風險點)
　　第五章、質(zhì)量改善流程和活動
　　1、質(zhì)量問題對應的基本步驟和要點
　　2、質(zhì)量管理的職能分工與配合
　　3、應對質(zhì)量投訴的基本流程
　　4、質(zhì)量推移管理
　　5、質(zhì)量課題把握
　　6、質(zhì)量改善8D法和QCC
　　7、質(zhì)量改善DMAIC法-6σ
　　8、提高預見性質(zhì)量管理能力
　　9、質(zhì)量成本控制與質(zhì)量投資
　　10、質(zhì)量改善提案活動的實施
　　第六章、質(zhì)量與品牌關系的總結
　　1、讓精品質(zhì)量為品牌添金
　　2、從發(fā)展質(zhì)量抓短期和長期效益
　　3、質(zhì)量與品牌落地的回顧