【課程背景】
　　中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。
　　作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。
　　而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。
　　課程目標
　　1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
　　2、全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
　　3、多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能
　　學習對象
　　企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
　　課程內(nèi)容
　　第一部分　認識管理、角色定位、能力構(gòu)建
　　1、認識管理
　　(1) 管理的基本含義
　　(2) 管理的基本要素
　　2、中層經(jīng)理的角色定位
　　(1) 研討與總結(jié)：管理者的角色特點
　　(2) 管理的主要內(nèi)涵
　　(3) 案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)
　　3、中層經(jīng)理的行為特征
　　(1) 經(jīng)理人的角色要求與個性特征分析
　　(2) 工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習
　　(3) 領(lǐng)導與管理的差異是什么?
　　(4) 管理行為風格與領(lǐng)導行為風格的比較練習1-5
　　4、中層管理者應當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
　　(1) 中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
　　(2) 案例分析、總結(jié)
　　5、中層管理者管理技能培訓課程結(jié)構(gòu)圖
　　(1) 管理技能提升學習框架
　　(2) 領(lǐng)導力提升學習框架
　　第二部分　管理技能提升專題研修
　　模塊一、目標設定與目標管理
　　1、 如何設定有效目標
　　(1) 目標設定的SMART原則
　　(2) 設定優(yōu)秀目標的10種方法
　　(3) 練習：如何設定合適的工作目標
　　2、 目標管理的主要內(nèi)容
　　(1) 構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架
　　(2) 目標管理卡的運用以及工作成果評價
　　(3) 目標管理的步驟、注意點、案例
　　(4) 目標管理的步驟
　　(5) 推進目標管理須注意的問題
　　(6) 案例：目標控制工具運用
　　模塊二、制定計劃并推進落實
　　1、 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
　　2、 制定規(guī)劃的基本思路
　　3、 規(guī)劃對于部門年度月度工作的影響
　　4、 計劃制定的基本方法與步驟
　　5、 部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題?
　　6、 部門工作計劃常出現(xiàn)的問題
　　7、 計劃制定案例分析
　　8、 如何做好策劃，推進計劃落實
　　9、 PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
　　模塊三、推進管理溝通
　　1、 認識溝通：回顧與總結(jié)
　　2、 溝通的基本原理與要素
　　3、 研討與練習：溝通無處不在
　　4、 如何理解“管理就是溝通”
　　5、 避免觸犯溝通禁忌
　　6、 溝通準備工作
　　7、 案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表
　　8、 不同溝通形勢下的溝通技巧訓練
　　9、 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
　　模塊四、輔導下屬做教練式管理者
　　1、 經(jīng)理新角色：教練式管理者
　　2、 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
　　3、 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
　　4、 什么時候你需要對下屬進行指導
　　5、 有效指導下屬的步驟與關(guān)鍵技能
　　6、 指導下屬的基本步驟
　　7、 有效指導的標志
　　8、 怎樣提出問題、給出建設性的反饋
　　模塊五、高績效團隊的建設與管理
　　1、 建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)
　　(1) 團隊建設的基本步驟
　　(2) 團隊成員的角色認知
　　(3) 團隊成員合作方式輔導
　　(4) 團隊的運作與沖突處理
　　(5) 團隊合作的核心理念塑造
　　2、 如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
　　3、 高績效團隊運作中的若干基本原理
　　4、 團隊合作技巧訓練
　　模塊六、管理好時間與提高工作效率
　　1、 浪費時間的現(xiàn)象
　　(1) 24種最有效的時間管理小工具
　　(2) 最典型的浪費時間的行為識別
　　(3) 浪費時間的三大殺手
　　2、 節(jié)約時間的各類做法
　　(1) 幾種不同的時間管理方法的比較
　　3、 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
　　4、 管理者提高工作效率的技巧
　　(1) 管理者提高效率的10大原則
　　(2) 管理者提高效率的12種途徑
　　模塊七、有效激勵下屬
　　1、 激勵原理與部激勵文化的基本類型
　　2、 員工激勵的核心技巧
　　3、 員工激勵與員工預期管理
　　4、 塑造良好的內(nèi)部激勵機制
　　5、 企業(yè)內(nèi)部激勵機制的內(nèi)容
　　6、 制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
　　7、 日常工作中如何有效激勵下屬
　　8、 日常工作中激勵下屬的20種常見方法
　　9、 激勵員工的各類技巧分享
　　10、 塑造卓越的內(nèi)部激勵文化
　　模塊八、管理者如何開好會議
　　1、 關(guān)于開會的認識
　　2、 開會的重要性
　　3、 關(guān)于開會的誤區(qū)
　　4、 如何使會議的效率更高
　　5、 開會前的思考和準備
　　6、 會議形式的選擇
　　7、 各類目的列舉和排列
　　8、 座位安排的注意事項
　　9、 會議控制的幾個主要環(huán)節(jié)
　　10、 如何做好主持人
　　11、 關(guān)于會議的其他組織工作
　　12、 如何推進問題的解決
　　13、 如何避免跑題
　　14、 如何避免小團體現(xiàn)象
　　15、 會后如何提升會議效果
　　研討與練習：組織一個好會議
　　模塊九、管理者的壓力和情緒管理
　　1、 什么是壓力?
　　2、 管理者壓力的來源
　　3、 通過塑造積極心態(tài)進行壓力和情緒管理
　　4、 通過改變思維方式來征服壓力
　　5、 通過改變行為來征服壓力
　　6、 通過增強身體健康來征服壓力
　　7、 如何通過有效的計劃來調(diào)節(jié)壓力和情緒
　　8、 管理者在與上級、下級、平級溝通過程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒
　　練習：結(jié)合場景嘗試調(diào)節(jié)壓力
　　模塊十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力
　　1、 責任意識的3種境界
　　2、 工作能力的4把尺子
　　3、 忠誠品德的5種回報
　　4、 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟
　　5、 認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維
　　6、 人人都有創(chuàng)造力
　　7、 如何塑造創(chuàng)新氛圍
　　案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例
　　練習：體驗一下您的創(chuàng)新思維
　　模塊十一：加強管理控制的方法和途徑
　　1、 管理控制的基本含義
　　練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
　　2、 控制不足與控制過渡的識別
　　3、 管理控制的三個基本階段
　　4、 管理控制的相關(guān)工具
　　5、 易于量化的控制目標如何控制
　　6、 不易于量化的控制目標如何控制
　　7、 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
　　8、 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
　　9、 如何通過制度、流程、標準開展管理控制
　　10、 管理制度設計的基本原則
　　11、 管理制度功能的不同定位
　　12、 制度推進的各類方法
　　13、 流程與標準設計的實踐和案例