【課程背景】
　　? “階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”
　　? “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
　　? “沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”
　　? “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”
　　“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
　　課程目標(biāo)
　　? 了解禮儀文化和差異，提升個(gè)人綜合素養(yǎng);
　　? 塑造得體的職業(yè)形象;
　　? 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則和技巧;
　　? 提高在商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和人際交往技巧;
　　? 全面提升企業(yè)的公眾形象和綜合素養(yǎng);
　　課程內(nèi)容
　　第一篇：禮儀的通則與真誠(chéng)、尊重、熱情的最佳境界
　　l “定”的通則，“活”的禮儀
　　l 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
　　l 僅有善意是不夠的
　　l 完美出自細(xì)節(jié)
　　l 女士?jī)?yōu)先的含義及其在商務(wù)場(chǎng)合的得體把握
　　第二篇：用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
　　l 職業(yè)風(fēng)格的選擇-—職業(yè)風(fēng)格選擇差異
　　l 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
　　l 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
　　l 手的要求
　　l 發(fā)型的要求完美搭配
　　l 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
　　l 把制服穿出美感
　　l 女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)
　　l 領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)
　　l TPO 原則
　　l 正裝的含義與禮服的選擇
　　l “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng)
　　l 微笑的魅力與要求
　　l 完美表情訓(xùn)練
　　第三篇：無(wú)聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
　　l 站姿
　　l 行禮
　　l 優(yōu)雅坐姿
　　l 手的表情
　　l 蹲的姿勢(shì)
　　l 示意禮
　　l 回應(yīng)禮
　　l 行走的姿態(tài)
　　l 遞接物品
　　l 鼓掌的姿態(tài)
　　l 揮手的要求
　　l 開關(guān)門的禮儀
　　l 引領(lǐng)的禮儀
　　l 敲門的禮儀
　　第四篇 商務(wù)交往禮儀
　　l 稱呼的藝術(shù)
　　l 介紹與自我介紹禮儀
　　l 握手的禮儀與禁忌
　　l 名片的價(jià)值與使用禮儀
　　l 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等)
　　l 通訊禮儀——電話禮儀
　　l 郵件與傳真禮儀
　　第五篇 餐飲文化與禮儀
　　l 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
　　l 中餐禮儀與西餐禮儀
　　l 情懷體現(xiàn)品位
　　l 和諧為美的最高境界
　　l 茶道文化與禮儀
　　l 咖啡文化與禮儀
　　l 葡萄酒文化與禮儀
　　l 完美結(jié)賬
　　第六篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
　　l 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
　　l 贊美與感謝的技巧
　　l 說(shuō)不與說(shuō)服的藝術(shù)
　　l 改變不良的說(shuō)話方式
　　l 從空間的距離到心靈的距離
　　1、 關(guān)心過(guò)度是一種傷害
　　2、 沉默有時(shí)是高貴的
　　l 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
　　l 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語(yǔ)境的選擇與話題禁忌
　　l 音量與身份的關(guān)系
　　l 目光的優(yōu)雅空間
　　l 傾聽的藝術(shù)