企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
? 作為企業(yè)高層,您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱?
? 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績效不佳?
? 作為經(jīng)理人,您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展?
? 為什么我們會被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡?
? 為什么我們非常勤奮的工作,卻經(jīng)常得不到老板的肯定?
? 為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言?
? 如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙?
? 為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭?
? 你真的了解自己和他人嗎?
? 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎?
? ……
課程目標(biāo)
1 、透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理;
2、系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;
3、掌握自己和他人溝通風(fēng)格,并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
4、如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通;
5、認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略;
6、 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
課程內(nèi)容
第一單元 人際關(guān)系與溝通
☆ 案例故事:三個有趣故事的溝通警示;
→ 不“會”溝通我們會“死”的很慘!
☆ 我們真的了解溝通嗎;
→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展;
→ 有效溝通模型;
→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò);
☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
→ 現(xiàn)場測試:你是善于溝通的管理者嗎?
→ 影響溝通的個人障礙分析;
→ 影響溝通的組織障礙分析。
☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;
☆ 喬哈里窗:隱蔽的影響力;
→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度;
→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動”;
第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
☆ 管理溝通全透析;
→ 管理過程與溝通的關(guān)系;
→ 管理溝通要素和類型;
→ 管理溝通的錯誤與障礙。
→ 現(xiàn)場測試:你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?
☆ 管理溝通中的信息傳遞策略;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:成功說話的要訣;
→ 頭腦風(fēng)暴:有效面談策略;
☆ 管理溝通中的理解信息的策略;
→ 傾聽障礙與有效傾聽技巧;
→ 提問的技巧;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:非語言溝通技巧與策略;
☆ 預(yù)期力法則:讓別人信賴你的所言;
→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
☆ 案例故事:四個死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法;
☆ 主題游戲:我找到了!
→ 了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試;
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn);
☆ 『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 正確的溝通方子,方能邁向通暢;
→ 情景同一原理:“共識加速的心理法則”應(yīng)用技巧;
→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用;
☆ 懂得給與面子,方能贏得面子;
→ 什么是曲線溝通?
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用;
☆ 頭腦風(fēng)暴:該走哪條路?
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元 管理溝通方向與技巧
☆ 管理溝通的方向;
→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖;
☆ 贏得上司,方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司;
→ 向上司請示匯報和說服的技巧;
→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用;
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
☆ 贏得下屬,才能贏得業(yè)績;
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣;
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
→ 贊美與批評下屬的方式與時機(jī);
→ 有效激勵,幫助下屬達(dá)成目標(biāo);
☆ 情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說服;
→ 蛇是否一定會咬人;
→ 艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 頭腦風(fēng)暴:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
→ 跨部門溝通的重要性;
☆ 沒有了解,就不可能有理解;
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
☆ 沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?
→ 不同情境下的跨部門溝通策略;
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會議?
→ 跨部門會議常見的問題分析;
→ 跨部門會議對策和技巧。
☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里:“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用;
→ 如何贏得同級同事的配合;
→ 同級間如何有效競爭;
→ 如何化解同級間的矛盾。
第六單元 管理談判溝通與策略分析法
☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素;
→ 如何理解談判溝通;
→ 管理與談判的關(guān)系;
→ 影響談判溝通的因素;
→ 有效確定你的LAO及MSO
☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行?
→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析:
→ 合理選擇六大談判核心策略。
☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。
360度管理溝通-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:188字體大小:大 中 小
【課程背景】
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
? 作為企業(yè)高層,您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱?
? 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績效不佳?
? 作為經(jīng)理人,您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展?
? 為什么我們會被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡?
? 為什么我們非常勤奮的工作,卻經(jīng)常得不到老板的肯定?
? 為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言?
? 如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙?
? 為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭?
? 你真的了解自己和他人嗎?
? 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎?
? ……
課程目標(biāo)
1 、透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理;
2、系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;
3、掌握自己和他人溝通風(fēng)格,并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
4、如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通;
5、認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略;
6、 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
課程內(nèi)容
第一單元 人際關(guān)系與溝通
☆ 案例故事:三個有趣故事的溝通警示;
→ 不“會”溝通我們會“死”的很慘!
☆ 我們真的了解溝通嗎;
→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展;
→ 有效溝通模型;
→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò);
☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
→ 現(xiàn)場測試:你是善于溝通的管理者嗎?
→ 影響溝通的個人障礙分析;
→ 影響溝通的組織障礙分析。
☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;
☆ 喬哈里窗:隱蔽的影響力;
→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度;
→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動”;
第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
☆ 管理溝通全透析;
→ 管理過程與溝通的關(guān)系;
→ 管理溝通要素和類型;
→ 管理溝通的錯誤與障礙。
→ 現(xiàn)場測試:你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?
☆ 管理溝通中的信息傳遞策略;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:成功說話的要訣;
→ 頭腦風(fēng)暴:有效面談策略;
☆ 管理溝通中的理解信息的策略;
→ 傾聽障礙與有效傾聽技巧;
→ 提問的技巧;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:非語言溝通技巧與策略;
☆ 預(yù)期力法則:讓別人信賴你的所言;
→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
☆ 案例故事:四個死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法;
☆ 主題游戲:我找到了!
→ 了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試;
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn);
☆ 『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 正確的溝通方子,方能邁向通暢;
→ 情景同一原理:“共識加速的心理法則”應(yīng)用技巧;
→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用;
☆ 懂得給與面子,方能贏得面子;
→ 什么是曲線溝通?
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用;
☆ 頭腦風(fēng)暴:該走哪條路?
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元 管理溝通方向與技巧
☆ 管理溝通的方向;
→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖;
☆ 贏得上司,方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司;
→ 向上司請示匯報和說服的技巧;
→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用;
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
☆ 贏得下屬,才能贏得業(yè)績;
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣;
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
→ 贊美與批評下屬的方式與時機(jī);
→ 有效激勵,幫助下屬達(dá)成目標(biāo);
☆ 情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說服;
→ 蛇是否一定會咬人;
→ 艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 頭腦風(fēng)暴:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
→ 跨部門溝通的重要性;
☆ 沒有了解,就不可能有理解;
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
☆ 沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?
→ 不同情境下的跨部門溝通策略;
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會議?
→ 跨部門會議常見的問題分析;
→ 跨部門會議對策和技巧。
☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里:“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用;
→ 如何贏得同級同事的配合;
→ 同級間如何有效競爭;
→ 如何化解同級間的矛盾。
第六單元 管理談判溝通與策略分析法
☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素;
→ 如何理解談判溝通;
→ 管理與談判的關(guān)系;
→ 影響談判溝通的因素;
→ 有效確定你的LAO及MSO
☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行?
→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析:
→ 合理選擇六大談判核心策略。
☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。