【課程背景】
　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
　　? 作為企業(yè)高層，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱?
　　? 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績效不佳?
　　? 作為經(jīng)理人，您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展?
　　? 為什么我們會被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡?
　　? 為什么我們非常勤奮的工作，卻經(jīng)常得不到老板的肯定?
　　? 為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言?
　　? 如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙?
　　? 為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭?
　　? 你真的了解自己和他人嗎?
　　? 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎?
　　? ……
　　課程目標(biāo)
　　1 、透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理;
　　2、系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;
　　3、掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
　　4、如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通;
　　5、認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略;
　　6、 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
　　課程內(nèi)容
　　第一單元 人際關(guān)系與溝通
　　☆ 案例故事：三個有趣故事的溝通警示;
　　→ 不“會”溝通我們會“死”的很慘!
　　☆ 我們真的了解溝通嗎;
　　→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展;
　　→ 有效溝通模型;
　　→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò);
　　☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人?
　　→ 現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎?
　　→ 影響溝通的個人障礙分析;
　　→ 影響溝通的組織障礙分析。
　　☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;
　　→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;
　　→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;
　　☆ 喬哈里窗：隱蔽的影響力;
　　→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度;
　　→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動”;
　　第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
　　☆ 管理溝通全透析;
　　→ 管理過程與溝通的關(guān)系;
　　→ 管理溝通要素和類型;
　　→ 管理溝通的錯誤與障礙。
　　→ 現(xiàn)場測試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?
　　☆ 管理溝通中的信息傳遞策略;
　　→ 實(shí)戰(zhàn)演練：成功說話的要訣;
　　→ 頭腦風(fēng)暴：有效面談策略;
　　☆ 管理溝通中的理解信息的策略;
　　→ 傾聽障礙與有效傾聽技巧;
　　→ 提問的技巧;
　　→ 實(shí)戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略;
　　☆ 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言;
　　→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
　　第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
　　☆ 案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格
　　→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法;
　　☆ 主題游戲：我找到了!
　　→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試;
　　→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn);
　　☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
　　→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢;
　　→ 情景同一原理：“共識加速的心理法則”應(yīng)用技巧;
　　→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用;
　　☆ 懂得給與面子，方能贏得面子;
　　→ 什么是曲線溝通?
　　→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);
　　→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用;
　　☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路?
　　→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。
　　第四單元 管理溝通方向與技巧
　　☆ 管理溝通的方向;
　　→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖;
　　☆ 贏得上司，方能贏得空間
　　→ 用放大鏡全方位透析你的上司;
　　→ 向上司請示匯報和說服的技巧;
　　→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用;
　　→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
　　☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績;
　　→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣;
　　→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
　　→ 贊美與批評下屬的方式與時機(jī);
　　→ 有效激勵，幫助下屬達(dá)成目標(biāo);
　　☆ 情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服;
　　→ 蛇是否一定會咬人;
　　→ 艾里斯的“合理情緒療法”。
　　第五單元 跨部門溝通渠道與策略
　　☆ 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
　　→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
　　→ 跨部門溝通的重要性;
　　☆ 沒有了解，就不可能有理解;
　　→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
　　☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通;
　　→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?
　　→ 不同情境下的跨部門溝通策略;
　　→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;
　　☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會議?
　　→ 跨部門會議常見的問題分析;
　　→ 跨部門會議對策和技巧。
　　☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用;
　　→ 如何贏得同級同事的配合;
　　→ 同級間如何有效競爭;
　　→ 如何化解同級間的矛盾。
　　第六單元 管理談判溝通與策略分析法
　　☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素;
　　→ 如何理解談判溝通;
　　→ 管理與談判的關(guān)系;
　　→ 影響談判溝通的因素;
　　→ 有效確定你的LAO及MSO
　　☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用;
　　→ 實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行?
　　→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析：
　　→ 合理選擇六大談判核心策略。
　　☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
　　→ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。