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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:153字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    【課程背景】
  溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
  在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
  本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
  課程目標(biāo)
  1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
  2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
  3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
  4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
  學(xué)習(xí)對象
  企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
  課程內(nèi)容
  通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
  一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
  1、溝通就是傳遞信息、說明事物
  2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
  3、溝通是為了表達(dá)意愿
  二、溝通的特性
  雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
  不同文化、民族的溝通原則不同
  三、溝通的種類及形式
  1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
  2、身體語言的運(yùn)用技巧
  案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
  四、溝通的方法
  聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
  五、溝通的步驟
  1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
  2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
  3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn))
  4、闡述觀點(diǎn)
  5、處理異議
  6、達(dá)成目標(biāo)
  六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
  分析型人的特征與溝通技巧
  支配型人的特征與溝通技巧
  表達(dá)型人的特征與溝通技巧
  和藹型人的特征與溝通技巧
  案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
  七、 溝通的方向
  中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
  1、溝通的原
  2、溝通的方法
  3、溝通的障礙
  1)案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦
  2)上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦
  3)如何處理下級越級向你匯報(bào)
  4)如何處理部屬的過失行為
  5)如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況
  6)如何面對有能力但不聽話的部屬
  八、溝通的途徑
  1、直接溝通
  2、迂回溝通
  最有效最快速的溝通方法是什么
  九、常見的溝通的障礙
  1、定式思維
  2、過早的評價(jià)
  3、一心二用
  4、直接跳到結(jié)論
  5、偏見
  

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