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服務(wù)補(bǔ)救策略研習(xí)班-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:195字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    ·課程大綱
  一. 顧客范圍
  二. 服務(wù)的特性
  三. 防止顧客變心
  四. 服務(wù)成功與失敗
  五. 服務(wù)的補(bǔ)救
  六.服務(wù)出錯(cuò)的多種因素
  七.補(bǔ)救原則與時(shí)機(jī)
  八.企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)
  九.補(bǔ)救中的期望值
  十.補(bǔ)救與投訴不同處
  十一.因不滿而投訴可能是為…...
  十二.處理顧客投訴步驟
  十三.從顧客的角度想,我們需要 做什么?
  十四.客人投訴嚴(yán)重程度
  十五.顧客投訴的解決方式
  ·主講老師
  瑞士SGS國際服務(wù)主導(dǎo)審核師——楊民忠
  中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
  臺灣行政院職訓(xùn)局——資深講師;服務(wù)業(yè)連鎖專家;千店輔導(dǎo)名師
  美國西北大學(xué)(University of NorthWest)——企管碩士
  杭州柏絡(luò)納企業(yè)管理咨詢公司——首席顧問師
  卓越服務(wù)評審系統(tǒng)——顧問師
  影響力教育集團(tuán)——資深顧問師
  SGS國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)——服務(wù)主導(dǎo)稽核管理師
  SGS國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)——企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理師
  QAIC國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)——服務(wù)經(jīng)營管理師
  美國南加州理工大學(xué)行銷系——講 師
  臺灣朝陽大學(xué)——講 師
  臺灣區(qū)域發(fā)展研究中心——顧問師
  世界醫(yī)學(xué)最高認(rèn)證中心——心理療法委員會秘書長

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