課程內(nèi)容：
　　第一單元：新生代員工的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析
　　1、新生代員工這個(gè)群體到底有多大?
　　2、練習(xí)：描述新生代員工員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
　　3、新生代員工所處的時(shí)代與60-70后哪些不同?
　　4、新生代員工的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境(家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng))
　　5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了新生代員工哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?
　　6、新生代員工的日常行為及表現(xiàn)特征
　　7、新生代員工的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么?
　　8、為什么新生代員工的員工不好管理?
　　9、他們追求的是什么?
　　10、我們是否可以有效地激勵(lì)新生代員工員工?
　　第二單元： 新生代員工的壓力與情緒管理
　　1、以往管理的方法為什么失靈?
　　2、對(duì)人性的假設(shè)：X理論和Y理論
　　3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代員工的價(jià)值觀的形成
　　4、新生代員工的五個(gè)危機(jī)
　　5、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
　　6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析(認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份)
　　7、影響新生代員工的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
　　8、新生代員工的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
　　9、如何化解新生代員工的工作壓力與不滿情緒
　　10、新生代員工的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方
　　第三單元：如何跟新生代員工溝通與形成共識(shí)
　　1、新生代員工溝通有哪些特征
　　2、溝通的過程模式
　　3、新生代員工溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
　　4、游戲：溝通循環(huán)原理
　　5、新生代員工溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
　　6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
　　7、新生代員工人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
　　8、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
　　9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
　　10、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
　　11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
　　12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
　　13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
　　14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
　　15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
　　案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)新生代員工的怒斥
　　第四單元：如何激勵(lì)新生代員工員工
　　1、對(duì)新生代員工人性的理解
　　2、新生代員工的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)(責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng))
　　3、激勵(lì)的原理與核心是什么
　　4、新生代員工的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試
　　5、激勵(lì)的六原則
　　6、如何做到新生代員工的人本管理
　　案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法?
　　7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
　　8、視頻案例：新生代員工的一分鐘激勵(lì)技巧
　　9、什么是負(fù)激勵(lì)
　　10、負(fù)激勵(lì)對(duì)新生代員工的利弊
　　11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
　　第五單元：如何輔導(dǎo)與留住新生代員工
　　技巧一：幫助新生代員工學(xué)會(huì)如何做好雇員
　　技巧二：輔導(dǎo)新生代員工員工
　　技巧三：留住新生代員工員工
　　師資介紹：
　　潘玫
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、澳門科技大學(xué)MBA;職業(yè)心理咨詢師;2005年被廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選為“珠三角首屆100名最佳人力資源經(jīng)理”。超過15年快速消費(fèi)品和消費(fèi)電子行業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。早年在國(guó)務(wù)院直屬中央企業(yè)中國(guó)長(zhǎng)江三峽開發(fā)總公司工作。歷任深圳健康元集團(tuán)(原太太藥業(yè))人力資源部經(jīng)理，廣東某大型全國(guó)性營(yíng)銷公司的人力資源總監(jiān)。2008年在中國(guó)電子集信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬的深圳桑菲消費(fèi)通信公司收購(gòu)荷蘭皇家飛利浦全球手機(jī)業(yè)務(wù)后，擔(dān)任桑菲公司(全球)人力資源部總經(jīng)理。
　　具有豐富的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。并且豐富的管理咨詢項(xiàng)目引進(jìn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，先后與多家國(guó)內(nèi)外知名的管理咨詢公司合作，主導(dǎo)實(shí)施企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)、組織體系改革、股權(quán)改造及長(zhǎng)期激勵(lì)、薪酬及績(jī)效管理體系優(yōu)化、企業(yè)并購(gòu)重組等多個(gè)咨詢項(xiàng)目。并具有企業(yè)并購(gòu)整合及人力資源全球化管理的經(jīng)驗(yàn)。