、角色和責(zé)任
　　¤ 不同的角色看企業(yè)
　　¤ 管理者和作業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換
　　¤ 不同層級(jí)經(jīng)理、主管的角色
　　¤ 管理的內(nèi)含
　　¤ 更高的高度看企業(yè)
　　¤ 經(jīng)理人的職業(yè)道德
　　二、對(duì)業(yè)務(wù)的管理與領(lǐng)導(dǎo)
　　¤ 目標(biāo)管理
　　¤ 計(jì)劃、分工與監(jiān)控
　　¤ 工作流程與管理系統(tǒng)的建立
　　三、發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力
　　¤ 面對(duì)不同的員工發(fā)展階段
　　¤ 自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
　　¤ 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
　　四、人員的管理
　　¤ 人際技能
　　¤ -向下管理：經(jīng)理、主管如何面對(duì)同事
　　¤ -向上管理：如何面對(duì)上司
　　¤ 授權(quán)：通過(guò)他人體現(xiàn)工作業(yè)績(jī)
　　¤ 激勵(lì)：提高工作業(yè)績(jī)有效手段
　　五、有效溝通的重要性
　　¤ 識(shí)別需求
　　¤ 溝通模型
　　¤ 溝通中產(chǎn)生障礙的多種因素
　　¤ 提高溝通技巧，成功進(jìn)行沖突管理
　　六、團(tuán)隊(duì)管理
　　¤ 團(tuán)隊(duì)的組成和發(fā)展
　　¤ 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力
　　¤ 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)培養(yǎng)
　　七、解決問(wèn)題和決策力
　　八、有效利用時(shí)間的原則
　　¤ 確定優(yōu)先次序
　　¤ 趕走“時(shí)間竊取者”
　　九、評(píng)估和改進(jìn)績(jī)效
　　¤ 設(shè)定目標(biāo)
　　¤ 向業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而努力
　　¤ 績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
　　¤ 評(píng)估和提高績(jī)效的方法