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MTP中層管理者管理技能提升-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:160字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    【課程背景】
  美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65%的離職員工其實是想離開自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:沒有決策的參與感,No3:意見被輕視,No4:付出與回報不相符,No5:薪資問題,前三項都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
  然而,作為一名中層干部,我們常常會感到迷惑:
  為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
  為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
  為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?
  為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預(yù)期的績效目標?
  為什么……
  今天的中層干部,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當(dāng),同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
  許多中層干部并不是學(xué)管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
  課程目標
  1、了解中堅干部之角色職責(zé),在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
  2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識
  3、了解組織團隊運作中應(yīng)遵循的原則,讓組織有效運作發(fā)揮效能
  4、能夠以科學(xué)化的思維及精神,運用實事求是的方法,完成工作
  5、了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做,做些什么,以順利達成目標
  6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善
  7、了解培育人才的重要,學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法
  8、認識溝通的重要性,能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧
  9、了解人性特點,能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣
  學(xué)習(xí)對象
  中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員
  課程內(nèi)容
  第一部分 管理認知
  第一章 管理者的角色認知
  1、管理的定義和意義
  活動:人體字母組合
  2、管理者角色認知與轉(zhuǎn)換
  3、樂隊指揮與樂隊成員;案例:新上任管理者的苦惱
  4、管理者的角色定位與功能發(fā)揮
  5、管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動:三明治填空
  6、角色定位;活動:你所期待的上司;你滿意的下屬
  7、管理者的態(tài)度和意識
  8、使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
  9、責(zé)任感----視頻:當(dāng)眾責(zé)罵;推開窗戶還是照照鏡子
  10、達成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng);遲到問題的解決
  11、憂患意識與推動變革----活動:習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
  12、效能意識與結(jié)果導(dǎo)向----測試、完成任務(wù)≠達成結(jié)果)
  第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
  1、組織的形成和組織要素
  2、看圖說話:畫面中有什么
  3、組織三個階層的互動
  4、活動:連線題;案例:電影《兵臨城下》中的三個階層
  5、指揮系統(tǒng)一致性
  視頻:左右為難
  6、激發(fā)職務(wù)認同感
  案例:一項新任務(wù);麥當(dāng)勞總裁與清潔工
  7、授權(quán)與反授權(quán)
  視頻:“聰明”的下屬
  第二部分 工作管理
  第三章 計劃與執(zhí)行
  1、管理循環(huán)-PDCA
  2、計劃-執(zhí)行-查核-修正;活動:數(shù)字傳遞
  3、計劃的重要性
  4、知易行難;為什么不做計劃
  5、以終為始,目標導(dǎo)向
  6、目標SMART原則;活動:數(shù)到30輸
  7、工作分派時的考量原則
  8、人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:安排誰來做
  9、狀況共有的管理
  10、狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵
  第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
  1、控制的本質(zhì)
  2、問題與控制的類型
  3、C=A-B
  4、事前、事中、事后控制
  5、控制應(yīng)掌握的原則
  6、注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響
  7、不可為控制而控制
  8、如何發(fā)現(xiàn)問題
  9、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙;案例:優(yōu)良傳統(tǒng)等
  10、強化問題意識;案例:冰箱包裝袋上的小孔等
  第三部分 人員管理
  第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
  1、輔導(dǎo)的重要性、必要性
  案例:下屬寫給管理者的一封信
  2、企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
  3、訓(xùn)練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點、不足、適用范圍
  4、掌握培訓(xùn)的要點
  5、冰山理論:知識、技能和態(tài)度;培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定
  6、新進員工的教導(dǎo)
  視頻:許巍的期待
  視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
  7、工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
  活動:你會打領(lǐng)帶嗎?能教會別人打領(lǐng)帶嗎?
  視頻:很簡單
  第六章 管理者的溝通能力
  1、建立溝通的渠道
  2、溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻:國慶閱兵中的溝通之道
  3、溝通在管理上的功能
  4、克服溝通的障礙
  5、來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會錯意
  6、如何克服溝通的障礙
  活動:“人”與“入”;視頻:三個方案誰先說
  演練:三個上司的EQ;追問5次Why
  7、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
  8、表達技巧;活動:語言與心態(tài)—三個成語話你知
  9、應(yīng)用5w2h準確表達;善用太極精神-反問與接力技巧
  10、傾聽技巧:活動:你該怎么說?
  11、傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試
  第七章 管理者的激勵能力
  1、激勵的原理
  2、找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻:為什么金錢與紀律都失效
  3、找準需求-馬斯洛學(xué)說的實踐應(yīng)用
  4、生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
  5、有效的激勵方式
  6、X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
  7、制度化的錯誤思維:案例:中秋節(jié)的月餅
  8、多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
  9、惠而不費的激勵妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣
  10、啟發(fā)正確的態(tài)度
  11、多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實驗、麥當(dāng)勞的太太賬戶
  12、管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
  

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