【課程背景】
　　美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
　　為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
　　課程目標
　　1、了解中堅干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
　　2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識
　　3、了解組織團隊運作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能
　　4、能夠以科學(xué)化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作
　　5、了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達成目標
　　6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善
　　7、了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法
　　8、認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧
　　9、了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣
　　學(xué)習(xí)對象
　　中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 管理認知
　　第一章 管理者的角色認知
　　1、管理的定義和意義
　　活動：人體字母組合
　　2、管理者角色認知與轉(zhuǎn)換
　　3、樂隊指揮與樂隊成員;案例：新上任管理者的苦惱
　　4、管理者的角色定位與功能發(fā)揮
　　5、管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動：三明治填空
　　6、角色定位;活動：你所期待的上司;你滿意的下屬
　　7、管理者的態(tài)度和意識
　　8、使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
　　9、責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵;推開窗戶還是照照鏡子
　　10、達成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng);遲到問題的解決
　　11、憂患意識與推動變革----活動：習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
　　12、效能意識與結(jié)果導(dǎo)向----測試、完成任務(wù)≠達成結(jié)果)
　　第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
　　1、組織的形成和組織要素
　　2、看圖說話：畫面中有什么
　　3、組織三個階層的互動
　　4、活動：連線題;案例：電影《兵臨城下》中的三個階層
　　5、指揮系統(tǒng)一致性
　　視頻：左右為難
　　6、激發(fā)職務(wù)認同感
　　案例：一項新任務(wù);麥當(dāng)勞總裁與清潔工
　　7、授權(quán)與反授權(quán)
　　視頻：“聰明”的下屬
　　第二部分 工作管理
　　第三章 計劃與執(zhí)行
　　1、管理循環(huán)-PDCA
　　2、計劃-執(zhí)行-查核-修正;活動：數(shù)字傳遞
　　3、計劃的重要性
　　4、知易行難;為什么不做計劃
　　5、以終為始，目標導(dǎo)向
　　6、目標SMART原則;活動：數(shù)到30輸
　　7、工作分派時的考量原則
　　8、人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例：安排誰來做
　　9、狀況共有的管理
　　10、狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例：小鄧挨罵
　　第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
　　1、控制的本質(zhì)
　　2、問題與控制的類型
　　3、C=A-B
　　4、事前、事中、事后控制
　　5、控制應(yīng)掌握的原則
　　6、注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響
　　7、不可為控制而控制
　　8、如何發(fā)現(xiàn)問題
　　9、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙;案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等
　　10、強化問題意識;案例：冰箱包裝袋上的小孔等
　　第三部分 人員管理
　　第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
　　1、輔導(dǎo)的重要性、必要性
　　案例：下屬寫給管理者的一封信
　　2、企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
　　3、訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點、不足、適用范圍
　　4、掌握培訓(xùn)的要點
　　5、冰山理論：知識、技能和態(tài)度;培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定
　　6、新進員工的教導(dǎo)
　　視頻：許巍的期待
　　視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
　　7、工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
　　活動：你會打領(lǐng)帶嗎?能教會別人打領(lǐng)帶嗎?
　　視頻：很簡單
　　第六章 管理者的溝通能力
　　1、建立溝通的渠道
　　2、溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻：國慶閱兵中的溝通之道
　　3、溝通在管理上的功能
　　4、克服溝通的障礙
　　5、來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻：會錯意
　　6、如何克服溝通的障礙
　　活動：“人”與“入”;視頻：三個方案誰先說
　　演練：三個上司的EQ;追問5次Why
　　7、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
　　8、表達技巧;活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知
　　9、應(yīng)用5w2h準確表達;善用太極精神-反問與接力技巧
　　10、傾聽技巧：活動：你該怎么說?
　　11、傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試
　　第七章 管理者的激勵能力
　　1、激勵的原理
　　2、找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻：為什么金錢與紀律都失效
　　3、找準需求-馬斯洛學(xué)說的實踐應(yīng)用
　　4、生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
　　5、有效的激勵方式
　　6、X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
　　7、制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅
　　8、多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
　　9、惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課;視頻：分享肯德基外賣
　　10、啟發(fā)正確的態(tài)度
　　11、多渠道的影響下屬;案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當(dāng)勞的太太賬戶
　　12、管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒