企業(yè)管理培訓(xùn)
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課程收益
遇到危機(jī)的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時候能盡量化解危機(jī),為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關(guān)。
【課程對象】
負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負(fù)責(zé)公司對外溝通的人士
課程大綱
1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心
? 公關(guān)的誤區(qū)
? 公共關(guān)系定義
? 公共關(guān)系管理和目標(biāo)
? 公共關(guān)系要素和功能
2.危機(jī)管理概說
? 危機(jī)的定義與特征
? 危機(jī)管理的定義、職能及原則
? 危機(jī)溝通的特點
? 危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救
3、危機(jī)管理不同階段要點
? 危機(jī)前:危機(jī)的預(yù)蕾
- 問題管理與危機(jī)預(yù)警
- 危機(jī)的預(yù)警
? 危機(jī)中:危機(jī)的處理
- 危機(jī)處理的原則
- 危機(jī)控制的策略
? 危機(jī)后:危機(jī)的恢復(fù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定
- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
4. 危機(jī)利益相關(guān)者
? 什么是利益相關(guān)者
? 危機(jī)利益相關(guān)者的分類
? 消費者
? 政府
? 媒體
5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
? 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
? 組織危機(jī)會議
? 應(yīng)對媒體采訪
? 新聞發(fā)言人
? 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析
公共關(guān)系與危機(jī)管理-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:182字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
課程收益
遇到危機(jī)的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時候能盡量化解危機(jī),為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關(guān)。
【課程對象】
負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負(fù)責(zé)公司對外溝通的人士
課程大綱
1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心
? 公關(guān)的誤區(qū)
? 公共關(guān)系定義
? 公共關(guān)系管理和目標(biāo)
? 公共關(guān)系要素和功能
2.危機(jī)管理概說
? 危機(jī)的定義與特征
? 危機(jī)管理的定義、職能及原則
? 危機(jī)溝通的特點
? 危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救
3、危機(jī)管理不同階段要點
? 危機(jī)前:危機(jī)的預(yù)蕾
- 問題管理與危機(jī)預(yù)警
- 危機(jī)的預(yù)警
? 危機(jī)中:危機(jī)的處理
- 危機(jī)處理的原則
- 危機(jī)控制的策略
? 危機(jī)后:危機(jī)的恢復(fù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定
- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
4. 危機(jī)利益相關(guān)者
? 什么是利益相關(guān)者
? 危機(jī)利益相關(guān)者的分類
? 消費者
? 政府
? 媒體
5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
? 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
? 組織危機(jī)會議
? 應(yīng)對媒體采訪
? 新聞發(fā)言人
? 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析