【課程背景】
　　《思維創(chuàng)新》與《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的必修課目!自從創(chuàng)新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概念后，關于思維創(chuàng)新的課程就開始興起，1964年戈登設計了“發(fā)散思維訓練”課程，著名創(chuàng)造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創(chuàng)立創(chuàng)新思維訓練課程，并使其逐漸成為風靡西方的思維創(chuàng)新訓練性課程。而問題分析與解決課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓練，激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維，突破思維創(chuàng)新的圍墻，同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具及分析問題和解決問題的能力，提升決策水平
　　課程目標
　　1.指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力
　　2.培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力
　　3.學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價的創(chuàng)新能力
　　4.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
　　5.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野
　　學習對象
　　企業(yè)管理人員，及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員等
　　課程內(nèi)容
　　領導訓導：強調(diào)學習的意義和紀律
　　第一講：創(chuàng)新思維
　　一、思維創(chuàng)新的思維障礙種種
　　1.慣性思維
　　2.迷信思維
　　3.從眾思維
　　4.謹慎思維
　　上述思維形式的案例分析;創(chuàng)新思維能力測試和評價;思維突破的練習。
　　二、創(chuàng)新性思維形式
　　1. 靈感思維
　　2. 聯(lián)想思維
　　3. 想像思維
　　4.超前思維
　　5. 發(fā)散思維
　　6. 求異思維
　　7. 逆向思維
　　上述創(chuàng)新思維的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　三、常用創(chuàng)新工具
　　1.仿生法
　　2. 微創(chuàng)新法
　　3.組合法/未來信息交互法
　　4.列舉法(缺點列舉法、希望點列舉法，創(chuàng)新點列舉法)
　　5.求異法/獨辟蹊徑法
　　6.逆向反轉(zhuǎn)法
　　7.檢核表法
　　8.和田十二法
　　上述創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　四、圖形化創(chuàng)新工具
　　1.曼陀羅圖法
　　2.思維導圖法
　　3.魚骨圖法
　　上述圖形化創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　五、團體性創(chuàng)新工具
　　1.頭腦風暴法
　　2.六頂思考帽
　　本講收獲：掌握各種創(chuàng)新性的思維形式，學會運用常用性創(chuàng)新工具、圖形化創(chuàng)新工具及團體性創(chuàng)新工具
　　第二講：問題分析與解決
　　一、發(fā)現(xiàn)問題，確認問題
　　1.培養(yǎng)敏感的問題意識
　　2.問題的分類
　　輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
　　3.發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
　　顧客調(diào)查
　　競爭對手分析
　　目標檢驗及差距確認
　　異常信息
　　事件及危機
　　4、問題描述
　　5W1H法
　　5、排出問題的輕重緩急
　　二、查找原因,提出對策
　　1、查找原因的幾種工具
　　(1)問題樹法
　　(2)MECE法
　　(3)魚骨法
　　(4)柏拉圖法
　　(5)腦力激蕩法
　　(6)Why-Why問題分析法
　　查找原因就是查找事實根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實的每一個可靠原因。
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　2、提出對策的工具
　　(1)對癥下藥法
　　(2)決策矩陣法
　　(3) PMI思維決策法
　　(4)SWOT法
　　(5)迪斯尼法
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　三、風險評估與應變計劃--KT法
　　1.列出潛在問題
　　2.評估潛在問題的可能性及威脅
　　3.找出可能的原因
　　4. 提出應變計劃
　　四、計劃實施與工作改善
　　1.計劃實施的兩個工具
　　2.工作改善
　　工作教導，質(zhì)量管理的PDCA法
　　3.標準化、流程化
　　動作分析法，標準確立
　　五、問題分析與解決步驟—8D流程
　　D1:成立工作小組
　　D2:用客戶的語言描述問題
　　D3:臨時措施
　　D4:界定根本原因
　　D5：落實長遠糾正措施
　　D6：核實
　　D7：防止問題再發(fā)生
　　D8：嘉獎
　　課程總結：
　　一、重點知識回顧
　　二、互動：問與答