【課程背景】
　　解決問題能力是任何崗位、任何人都必須具備的一種能力，小到生活瑣事，大到工作中完成任務(wù)、組織項(xiàng)目，甚至解決國際爭端……那么，在解決問題的過程中可不可以找到一種可遵循的規(guī)律?讓我們每遇問題便進(jìn)入一種解決問題的思維和行為模式，這是我們這個課程的所要解決的主要目標(biāo)。
　　課程目標(biāo)
　　通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時，在與他人合作的條件下，準(zhǔn)確理解問題各種相關(guān)因素，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對策，并能夠形成以執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)方案的能力，在問題解決后及時總結(jié)，建立不斷提升自我機(jī)制。
　　學(xué)習(xí)對象
　　公司各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管儲備干部與核心人員
　　課程內(nèi)容
　　導(dǎo)入：毛澤東哲學(xué)思想的核心與解決問題模式的比較
　　第一講 什么是問題
　　1.理解問題：什么是問題
　　原始測試：了解自己解決問題的一般模式
　　游戲：秘密小屋
　　2.怎樣看待問題
　　問題導(dǎo)向型、情緒導(dǎo)向型
　　3.解決問題模式
　　策略模式四類、方法模式四類
　　體驗(yàn)：爭上游
　　解析：什么是解決問題模式
　　解析：解決問題模式及其普適性價值
　　第二講 解決問題的系統(tǒng)化思路
　　學(xué)員案例歸納：案例一、案例二、案例三
　　1.解決問題第一步：分析問題
　　分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)、尋求援助渠道
　　技術(shù)操作方法練習(xí)：魚骨頭法—
　　解析：恢復(fù)到基礎(chǔ)條件
　　學(xué)習(xí)效果檢測：舉證與評估
　　體驗(yàn)：支持或反對
　　2.解決問題第二步：提出對策
　　整理思路、分析各種方案的可行性、評估風(fēng)險、擬定方案
　　技術(shù)操作方法練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法—
　　解析：有多少方案可以整合
　　學(xué)習(xí)效果檢測：舉證與評估
　　體驗(yàn)：隱藏的三角形
　　3.解決問題第三步：實(shí)施計(jì)劃
　　工作列項(xiàng)、時間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點(diǎn)操作
　　技術(shù)操作方法練習(xí)：問題樹法、解決問題過程列表檢查法
　　解析：選擇與優(yōu)化
　　學(xué)習(xí)效果檢測：舉證與評估
　　第三講 過程反饋與結(jié)果檢測
　　過程檢測內(nèi)容
　　過程檢測方法
　　技術(shù)操作方法練習(xí)：問題解決后的結(jié)果調(diào)查法
　　第四講 善于變通是根本
　　回到秘密小屋：你的問題在哪里?
　　當(dāng)事人舉一反三
　　學(xué)員案例強(qiáng)化練習(xí)
　　強(qiáng)化練習(xí)：小伙計(jì)賣米、口紅指數(shù)
　　談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象
　　從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
　　變則通 通則久