【課程背景】
　　企業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力!使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
　　對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙?，F(xiàn)實工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
　　類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生?
　　如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生?
　　如何改變原有經(jīng)驗式和沖動型解決問題的習(xí)慣?
　　如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?
　　如何有效防范問題的發(fā)生?
　　……
　　課程目標(biāo)
　　1、培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動發(fā)現(xiàn)問題
　　2、藉由理性思考途徑，診斷問題原因
　　3、提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)
　　4、培養(yǎng)個人分析及解決問題的能力與技巧
　　5、培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力
　　6、實際運作所學(xué)，解決生活上、工作上的難題
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工
　　課程內(nèi)容
　　第一章、解決問題的價值與基本思維模式
　　問題、分析、解決、思維
　　問題
　　分析
　　決策
　　思維
　　問題分析與解決模型
　　狀況評估
　　問題分析
　　方案決策
　　應(yīng)變措施
　　第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)-狀況分析
　　狀況評估
　　查明具體難題
　　排出輕重緩急
　　計劃行動步驟
　　準(zhǔn)備采取行動
　　第三章、分析解決問題綜述
　　問題分析
　　描述面臨問題
　　識別可能原因
　　評估可能原因
　　確認(rèn)真正原因
　　第四章：提供解決問題的最佳備選方案
　　決策制定
　　明確決策目的
　　評估選擇方案
　　評估決策風(fēng)險
　　做出最終決策
　　第五章、分析解決問題的主要方法
　　AIDOSE模型
　　直方圖
　　頭腦風(fēng)暴法
　　目標(biāo)績效法
　　結(jié)構(gòu)樹法
　　魚骨法
　　德爾非法
　　SWOT分析法
　　波士頓矩陣
　　第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
　　“8D”的運用
　　確定問題主題
　　分析問題的現(xiàn)狀
　　分析問題根本要因
　　對策的實施與追蹤
　　設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃
　　擬定解決問題的對策
　　評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
　　后續(xù)改善計劃
　　第七章、提高解決問題能力
　　計劃組織和控制
　　激勵、溝通和決策
　　權(quán)力與影響
　　第八章、預(yù)防問題發(fā)生的有效措施-計劃與風(fēng)險分析
　　應(yīng)變措施
　　識別潛在問題
　　找出可能原因
　　采取預(yù)防措施
　　計劃應(yīng)變措施