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前言
為什么企業(yè)、尤其是中小型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中總是出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題?國(guó)內(nèi)新生企業(yè)絕大多數(shù)總是在3-5年內(nèi)就消逝了!參就其中原由，在對(duì)北京、上海、長(zhǎng)三角、珠三角和內(nèi)地部分企業(yè)的調(diào)查與研究中我們得出一些看法，有著比較積極的參考意義;在和部分知名國(guó)際企業(yè)進(jìn)行比較之后，就更為肯定這些觀點(diǎn)了。
首先，我們要認(rèn)識(shí)一個(gè)最基本的問(wèn)題，那就是企業(yè)是什么?這里我們囊括了幾個(gè)核心要素：
一、企業(yè)就是事業(yè)的企圖的載體，它是一個(gè)系統(tǒng)，需要和諧;
二、企業(yè)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的，而不是一個(gè)團(tuán)伙;
三、企業(yè)的根本目的是創(chuàng)造客戶和保留客戶;
四、企業(yè)長(zhǎng)期存在的保障和原動(dòng)力是穩(wěn)定的現(xiàn)金流或利潤(rùn);
五、企業(yè)的成長(zhǎng)由兩個(gè)方面組成，即經(jīng)營(yíng)和管理;
六、企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)賣產(chǎn)品、提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值。
為保證企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)，我們一定要具備一些基本要素：
一、做正確的事、找正確的人、用正確的方法;
二、企業(yè)組織構(gòu)建要適合階段性需要(都是服務(wù)型結(jié)構(gòu));
三、確立自己獨(dú)特的企業(yè)文化;
四、不斷完善基礎(chǔ)工作——一是三大部門，一是研發(fā)系統(tǒng);
五、建立學(xué)習(xí)型組織并不斷做教育培訓(xùn);
六、確立企業(yè)基本價(jià)值觀和做好績(jī)效管理。
很多時(shí)候我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，究其根本原因，是一部分人對(duì)“本分”的概念不甚了了。還記得《曹劌論戰(zhàn)》么?
問(wèn)：“何以戰(zhàn)?”公曰：“衣食所安，弗敢專也，必以分人?！睂?duì)曰：“小惠未徧，民弗從也。”公曰：“犧牲玉帛，弗敢加也，必以信。”對(duì)曰：“小信未孚，神弗福也?！惫唬骸靶〈笾z，雖不能察，必以情。”對(duì)曰：“忠之屬也?？梢砸粦?zhàn)。戰(zhàn)則請(qǐng)從?！?br> 問(wèn)：“您憑借什么作戰(zhàn)?”魯莊公說(shuō)：“衣食這類養(yǎng)生的東西，我不敢獨(dú)自享用。一定把它分給別人?！辈軇セ卮鹫f(shuō)：“這些只是小恩小惠，不能遍及百姓，百姓是不會(huì)聽(tīng)從您的?！濒斍f公說(shuō)：“祭祀用的祭品和絲織品，我不敢虛報(bào)夸大，一定按照實(shí)情匯報(bào)?！辈軇セ卮鹫f(shuō)：“(這只是)小信用，不能讓神靈信服，神是不會(huì)保佑你的?！濒斍f公說(shuō)：“大大小小的訴訟案件，即使不能一一明察，也一定能根據(jù)實(shí)情合理裁決?！辈軇セ卮鹫f(shuō)：“(這是)盡了本職的事情，可以憑借這個(gè)條件打一仗。如果作戰(zhàn)，就請(qǐng)?jiān)试S(我)跟隨著去?！?br> 在這里，其實(shí)就談到了一個(gè)“本分”的問(wèn)題!早在幾千年前，我們的祖先就已經(jīng)非常明確地告訴了我們：做人的原則和做事的職責(zé)!
在一個(gè)企業(yè)組織里，我們不希望等級(jí)森嚴(yán)，不希望官僚主義，不希望越趄代庖，也不希望事不關(guān)己高高掛起!
正如萬(wàn)物有其法則一樣，現(xiàn)代企業(yè)同樣需要正確的經(jīng)營(yíng)管理方式!我們至少可以將一個(gè)企業(yè)組織分為三個(gè)部分：
一、客戶部分：分為客戶和用戶2個(gè)層次;
二、員工部分：從董事長(zhǎng)到最基層的人員都是屬于公司的員工;
三、股東部分：股東部分大致有2個(gè)方面：一是純粹的股東，一是參與企業(yè)行為的股東。
第一個(gè)方面，公司員工的“本分問(wèn)題”。
首先，是作為一個(gè)自然人的本分：
其實(shí)，是作為一個(gè)社會(huì)人的本人：
再次，是我們要重點(diǎn)探討的地方,那就是作為一個(gè)員工的本分:
一、感恩的心!感謝這家公司，感謝招聘你進(jìn)來(lái)的人，感謝周圍所有的同事，從我們加入這個(gè)組織的第一天起!
二、要有專業(yè)的知識(shí)!
三、要有紅色的心態(tài)!
四、要認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀!
五、要以屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮!
六、要明確自己崗位的責(zé)、權(quán)、利!
第二方面：公司的本分。
一、感恩的心是雙方的;
二、要建立匹配的人力資源政策;
三、要提供員工的五大需求;
四、要有各個(gè)循環(huán)系統(tǒng);
五、要建立自客戶開(kāi)始的服務(wù)型組織機(jī)構(gòu);
六、要建設(shè)有效的績(jī)效管理。
第三個(gè)方面，我們探討關(guān)于經(jīng)營(yíng)的本分課題。
一、經(jīng)營(yíng)是董事會(huì)的基本職責(zé)，總經(jīng)理工作的30%是參與經(jīng)營(yíng);
二、經(jīng)營(yíng)是一門科學(xué)，是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商的結(jié)果;
三、要灌輸全員經(jīng)營(yíng)理念，輔之與相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制;
四、經(jīng)營(yíng)要有重點(diǎn)、創(chuàng)新與多元化;
五、經(jīng)營(yíng)一定要和管理有效分開(kāi)，互為補(bǔ)充而不是相互抵觸;
六、經(jīng)營(yíng)的核心目的是品牌價(jià)值，通過(guò)銷售額和利潤(rùn)額來(lái)體現(xiàn)。
第四個(gè)方面，管理的本分。
一、管理的是事情，是物件，而不是人;
二、管理的五個(gè)權(quán)限——典范權(quán)、專家權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、報(bào)酬權(quán)、合法權(quán);
三、問(wèn)責(zé)制;
四、一個(gè)上級(jí);
五、縱橫回三個(gè)系統(tǒng);
六、有效溝通和執(zhí)行。
第五個(gè)方面，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本分。
一、木桶的兩個(gè)啟示;
二、獨(dú)擋一面;
三、皮球到此為止;
四、所有人都是你的客戶;
五、學(xué)會(huì)理解、尊重、信任、微笑和感謝;
六、建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。
第六個(gè)方面，決策的本分。
一、一切以創(chuàng)造用戶價(jià)值為根本;
二、學(xué)會(huì)授權(quán)與被授權(quán);
三、一定要控制風(fēng)險(xiǎn)，80%的把握才出手;
四、深度匯談——最古老最有效的決策方式;
五、動(dòng)態(tài)答辯與修正;
六、慢決策、快執(zhí)行。