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【課程背景】
《思維創(chuàng)新》與《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的必修課目!自從創(chuàng)新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概念后,關于思維創(chuàng)新的課程就開始興起,1964年戈登設計了“發(fā)散思維訓練”課程,著名創(chuàng)造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創(chuàng)立創(chuàng)新思維訓練課程,并使其逐漸成為風靡西方的思維創(chuàng)新訓練性課程。而問題分析與解決課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓練,激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維,突破思維創(chuàng)新的圍墻,同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具,提高問題分析與解決能力,使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握思維創(chuàng)新的工具及分析問題和解決問題的能力,提升決策水平
課程目標
1.指導學員跳出思維定勢,擴展創(chuàng)新視角,確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維,激發(fā)創(chuàng)新力
2.培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性,掌握各種創(chuàng)新性工具,塑造創(chuàng)新的能力
3.學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決,建立高效率與高價的創(chuàng)新能力
4.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
5.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野
學習對象
企業(yè)管理人員,及所有渴望創(chuàng)新思維,提高問題解決以及決策能力的人員等
課程內容
領導訓導:強調學習的意義和紀律
第一講:創(chuàng)新思維
一、思維創(chuàng)新的思維障礙種種
1.慣性思維
2.迷信思維
3.從眾思維
4.謹慎思維
上述思維形式的案例分析;創(chuàng)新思維能力測試和評價;思維突破的練習。
二、創(chuàng)新性思維形式
1. 靈感思維
2. 聯(lián)想思維
3. 想像思維
4.超前思維
5. 發(fā)散思維
6. 求異思維
7. 逆向思維
上述創(chuàng)新思維的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、常用創(chuàng)新工具
1.仿生法
2. 微創(chuàng)新法
3.組合法/未來信息交互法
4.列舉法(缺點列舉法、希望點列舉法,創(chuàng)新點列舉法)
5.求異法/獨辟蹊徑法
6.逆向反轉法
7.檢核表法
8.和田十二法
上述創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、圖形化創(chuàng)新工具
1.曼陀羅圖法
2.思維導圖法
3.魚骨圖法
上述圖形化創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
五、團體性創(chuàng)新工具
1.頭腦風暴法
2.六頂思考帽
本講收獲:掌握各種創(chuàng)新性的思維形式,學會運用常用性創(chuàng)新工具、圖形化創(chuàng)新工具及團體性創(chuàng)新工具
第二講:問題分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題,確認問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識
2.問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
3.發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
顧客調查
競爭對手分析
目標檢驗及差距確認
異常信息
事件及危機
4、問題描述
5W1H法
5、排出問題的輕重緩急
二、查找原因,提出對策
1、查找原因的幾種工具
(1)問題樹法
(2)MECE法
(3)魚骨法
(4)柏拉圖法
(5)腦力激蕩法
(6)Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
2、提出對策的工具
(1)對癥下藥法
(2)決策矩陣法
(3) PMI思維決策法
(4)SWOT法
(5)迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、風險評估與應變計劃--KT法
1.列出潛在問題
2.評估潛在問題的可能性及威脅
3.找出可能的原因
4. 提出應變計劃
四、計劃實施與工作改善
1.計劃實施的兩個工具
2.工作改善
工作教導,質量管理的PDCA法
3.標準化、流程化
動作分析法,標準確立
五、問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5:落實長遠糾正措施
D6:核實
D7:防止問題再發(fā)生
D8:嘉獎
課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
創(chuàng)新思維與問題分析解決能力提升-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:181字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
《思維創(chuàng)新》與《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的必修課目!自從創(chuàng)新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概念后,關于思維創(chuàng)新的課程就開始興起,1964年戈登設計了“發(fā)散思維訓練”課程,著名創(chuàng)造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創(chuàng)立創(chuàng)新思維訓練課程,并使其逐漸成為風靡西方的思維創(chuàng)新訓練性課程。而問題分析與解決課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓練,激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維,突破思維創(chuàng)新的圍墻,同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具,提高問題分析與解決能力,使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握思維創(chuàng)新的工具及分析問題和解決問題的能力,提升決策水平
課程目標
1.指導學員跳出思維定勢,擴展創(chuàng)新視角,確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維,激發(fā)創(chuàng)新力
2.培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性,掌握各種創(chuàng)新性工具,塑造創(chuàng)新的能力
3.學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決,建立高效率與高價的創(chuàng)新能力
4.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
5.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野
學習對象
企業(yè)管理人員,及所有渴望創(chuàng)新思維,提高問題解決以及決策能力的人員等
課程內容
領導訓導:強調學習的意義和紀律
第一講:創(chuàng)新思維
一、思維創(chuàng)新的思維障礙種種
1.慣性思維
2.迷信思維
3.從眾思維
4.謹慎思維
上述思維形式的案例分析;創(chuàng)新思維能力測試和評價;思維突破的練習。
二、創(chuàng)新性思維形式
1. 靈感思維
2. 聯(lián)想思維
3. 想像思維
4.超前思維
5. 發(fā)散思維
6. 求異思維
7. 逆向思維
上述創(chuàng)新思維的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、常用創(chuàng)新工具
1.仿生法
2. 微創(chuàng)新法
3.組合法/未來信息交互法
4.列舉法(缺點列舉法、希望點列舉法,創(chuàng)新點列舉法)
5.求異法/獨辟蹊徑法
6.逆向反轉法
7.檢核表法
8.和田十二法
上述創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、圖形化創(chuàng)新工具
1.曼陀羅圖法
2.思維導圖法
3.魚骨圖法
上述圖形化創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
五、團體性創(chuàng)新工具
1.頭腦風暴法
2.六頂思考帽
本講收獲:掌握各種創(chuàng)新性的思維形式,學會運用常用性創(chuàng)新工具、圖形化創(chuàng)新工具及團體性創(chuàng)新工具
第二講:問題分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題,確認問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識
2.問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
3.發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
顧客調查
競爭對手分析
目標檢驗及差距確認
異常信息
事件及危機
4、問題描述
5W1H法
5、排出問題的輕重緩急
二、查找原因,提出對策
1、查找原因的幾種工具
(1)問題樹法
(2)MECE法
(3)魚骨法
(4)柏拉圖法
(5)腦力激蕩法
(6)Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
2、提出對策的工具
(1)對癥下藥法
(2)決策矩陣法
(3) PMI思維決策法
(4)SWOT法
(5)迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、風險評估與應變計劃--KT法
1.列出潛在問題
2.評估潛在問題的可能性及威脅
3.找出可能的原因
4. 提出應變計劃
四、計劃實施與工作改善
1.計劃實施的兩個工具
2.工作改善
工作教導,質量管理的PDCA法
3.標準化、流程化
動作分析法,標準確立
五、問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5:落實長遠糾正措施
D6:核實
D7:防止問題再發(fā)生
D8:嘉獎
課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答