?【課程背景】??????????????????????????????????
這個世界不缺少天才，缺少的是能讓天才信任并堅定執(zhí)行任務(wù)的人。這個世界不缺少平臺，缺少的是能利用已有的平臺，實現(xiàn)自己價值的人。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)，有效地溝通也是提升人際關(guān)系能力，提高情商和工作績效、獲取職場成功的主要方法。
怎樣才能在職場如魚得水、平步青云？怎樣才能精準(zhǔn)高效的工作，讓上司賞識？怎樣才能獲得他人的支持和配合？這都需要策略和智慧。
本課程通過大量的實景案例分析，旨在提高學(xué)員管理溝通的技巧與策略，增強(qiáng)學(xué)員應(yīng)對職場的謀略能力，進(jìn)而提升工作的績效。
?
課程目標(biāo)
2? 明確職場溝通的理念；
2? 提升聽懂話做對事的執(zhí)行力技巧；
2? 提高與上級和諧相處的實用策略；
2? 增強(qiáng)高效團(tuán)隊建設(shè)的溝通策略；
2? 提高跨部門協(xié)調(diào)與溝通策略；
2? 學(xué)習(xí)企業(yè)會議管理技巧；
?
學(xué)習(xí)對象
企事業(yè)單位主管、經(jīng)理、部長、總監(jiān)及副總等中高層管理者

課程內(nèi)容
模塊一： 職場必備的溝通理念與認(rèn)知----思考之后再開口
（一）職場必備的溝通理念與認(rèn)知
2? 管理溝通應(yīng)包含的過程
2? 案例測試：你的溝通能力如何
2? 克服有效溝通的八大障礙
2? 案例分析：傳言的危害
2? 案例分析：寧死不招
2? 視頻案例分析：如何克服情緒的障礙
2? 不要將情緒都寫在臉上
2? 如何做好溝通前的準(zhǔn)備
2? 溝通從心開始
2? 視頻案例討論：真愛
（二）思考之后再開口
2? 說話時總以“我”為中心，只會讓別人討厭你
2? 直話不妨拐彎說
2? 沒人愿意聽你的牢騷
2? 主動說出自己的錯誤，更能得到別人的諒解
2? 有些秘密最好永遠(yuǎn)地埋藏在心底
2? 不要在同事面前表露你對工作的不滿
2? 跟人吵翻很容易，但得想好吵翻后怎么辦
?
模塊二： 執(zhí)行從聽懂指示開始
（一）執(zhí)行從聽懂指示開始
2? 你的傾聽有效嗎？
2? 案例分析：小王的教訓(xùn)
2? 正確聆聽的錦郎妙計
2? 案例分析：快餐公司融資失敗的教訓(xùn)
2? 案例學(xué)習(xí)：嚴(yán)強(qiáng)成功管理團(tuán)隊的原因
（二）職場聽懂話的智慧
2? 聽領(lǐng)導(dǎo)說話的必備心態(tài)
2? 聽懂領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言
2? 根據(jù)時間和場合領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的話
2? 案例學(xué)習(xí)：聰明的崔瑾
2? 聽懂領(lǐng)導(dǎo)說話應(yīng)關(guān)注的十個注意事項
2? 案例分析：三位總監(jiān)是否聽懂了總經(jīng)理的話
2? 領(lǐng)導(dǎo)為什么會“先贊后貶”
2? 案例學(xué)習(xí)：小章的故事
2? 領(lǐng)導(dǎo)背后的表揚是什么意思
2? 案例學(xué)習(xí)：小王的進(jìn)步
2? 聽懂最難懂的話：領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的無聲指令
2? 領(lǐng)導(dǎo)交待的話，就應(yīng)該去執(zhí)行
?
模塊三：與上司和諧相處的實用策略
（一）與上司溝通的策略
2? 如何消除與領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理
2? 案例學(xué)習(xí)：小楊的成功蛻變
2? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報原本就是工作的一部分
2? 工作匯報的四步驟
2? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時機(jī)與內(nèi)容
2? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的注意事項
2? 上司喜歡聽到的匯報方式
2? 向上級表達(dá)不滿的四步驟
2? 案例學(xué)習(xí)：小袁的順利升職
2? 如何正確的應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)與批評
2? 視頻案例分析：換位思考
2? 案例分析：小張該怎么做？
2? 如何向領(lǐng)導(dǎo)提出加薪的要求
（二）與上司和諧相處的溝通策略
2? 別跟領(lǐng)導(dǎo)玩心眼，唯有真心才能溝通
2? 上司同樣需要安全感，如何讓上司有安全感
2? 完善自己，彌補上司的不足---心比上司先一步
2? 職場親密有度，跟上司保持黃金距離
2? 職場斤斤計較，無異于自絕出路
2? 向領(lǐng)導(dǎo)提建議的注意事項
2? 要經(jīng)得住領(lǐng)導(dǎo)對你的人品考驗
?
模塊四：高效團(tuán)隊建設(shè)的溝通策略
（一）與下屬溝通的策略
2? 與下屬有效溝通的6個步驟
2? 視頻案例分析：炒魷魚
2? 聽取下屬匯報應(yīng)注意分清的三個問題
2? 如何處理與下屬的沖突
2? 如何調(diào)解下屬之間的沖突
2? 當(dāng)制度遇上人情的爭議
2? 案例討論：丟失的摩托車
2? 如何與下屬面談績效
2? 贊美和表揚員工的技巧
2? 一分鐘稱贊為什么有效
2? 批評員工的實用方法
2? 領(lǐng)導(dǎo)批評和指證下屬的注意事項
2? 視頻案例實景：批拼員工的藝術(shù)
（二）團(tuán)隊建設(shè)中的溝通策略
2? 離職原因有幾句是真話
2? 學(xué)會與人分享，吃獨食只會消化不良
2? 要培養(yǎng)自己的“貴人”
2? 學(xué)會利用異性同事的工作熱情
2? 藏起天真表現(xiàn)出職業(yè)化
2? 面對多頭領(lǐng)導(dǎo)，到底聽誰的
2? 面對罷工等集體性事件，必須快刀斬亂麻
2? 案例討論：某企業(yè)員工罷工事件處理的得失
2? 玩平衡，切忌走火入魔
2? 如何面對團(tuán)隊中的“小圈子”
2? 機(jī)關(guān)算盡，反算掉了自己的飯碗
2? 案例學(xué)習(xí)：技術(shù)主管的教訓(xùn)
?
模塊五：如何打破部門墻，做好跨部門溝通，獲取支持和配合
2? 跨部門溝通的注意事項
2? 如何做好牽頭工作
2? 案例：周主任的成功經(jīng)驗
2? 做好部門間的配合需掌握的原則
2? 案例分析：基地建設(shè)
2? 平級溝通如何化解沖突
2? 與同事溝通的基本心態(tài)
2? 與同事溝通時的禁忌
2? 與同事協(xié)作時說話的分寸
2? 拒絕同事不合理要求時的三部曲
2? 成不了朋友，也不要成為敵人
2? 怎樣獲取不喜歡你的人支持
2? 如何做到讓別人心甘情愿的幫助你
?
模塊六：開會是一種重要的工作手段
2? 有效會議的特征
2? 視頻案例學(xué)習(xí)：出兵朝鮮會議
2? 根據(jù)會議想達(dá)到的目的來準(zhǔn)備會議
2? 案例討論：張院長為什么引起了公憤
2? 案例學(xué)習(xí)：李總怎樣扭轉(zhuǎn)了會議的不利局面
2? 一般情況下，會議效果不佳的原因分析
2? 會議管理的技巧
2? 如何正確的應(yīng)對會議中的干擾與破壞
2? 視頻案例學(xué)習(xí)：成功的制止
2? 企業(yè)內(nèi)只有為利益服務(wù)的民主
?