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問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:201字體大小:



    【課程背景】
  解決問(wèn)題能力是任何崗位、任何人都必須具備的一種能力,小到生活瑣事,大到工作中完成任務(wù)、組織項(xiàng)目,甚至解決國(guó)際爭(zhēng)端……那么,在解決問(wèn)題的過(guò)程中可不可以找到一種可遵循的規(guī)律?讓我們每遇問(wèn)題便進(jìn)入一種解決問(wèn)題的思維和行為模式,這是我們這個(gè)課程的所要解決的主要目標(biāo)。
  課程目標(biāo)
  通過(guò)學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí),在與他人合作的條件下,準(zhǔn)確理解問(wèn)題各種相關(guān)因素,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn),提出解決問(wèn)題的基本思路和對(duì)策,并能夠形成以執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)方案的能力,在問(wèn)題解決后及時(shí)總結(jié),建立不斷提升自我機(jī)制。
  學(xué)習(xí)對(duì)象
  公司各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管儲(chǔ)備干部與核心人員
  課程內(nèi)容
  導(dǎo)入:毛澤東哲學(xué)思想的核心與解決問(wèn)題模式的比較
  第一講 什么是問(wèn)題
  1.理解問(wèn)題:什么是問(wèn)題
  原始測(cè)試:了解自己解決問(wèn)題的一般模式
  游戲:秘密小屋
  2.怎樣看待問(wèn)題
  問(wèn)題導(dǎo)向型、情緒導(dǎo)向型
  3.解決問(wèn)題模式
  策略模式四類、方法模式四類
  體驗(yàn):爭(zhēng)上游
  解析:什么是解決問(wèn)題模式
  解析:解決問(wèn)題模式及其普適性價(jià)值
  第二講 解決問(wèn)題的系統(tǒng)化思路
  學(xué)員案例歸納:案例一、案例二、案例三
  1.解決問(wèn)題第一步:分析問(wèn)題
  分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)、尋求援助渠道
  技術(shù)操作方法練習(xí):魚骨頭法—
  解析:恢復(fù)到基礎(chǔ)條件
  學(xué)習(xí)效果檢測(cè):舉證與評(píng)估
  體驗(yàn):支持或反對(duì)
  2.解決問(wèn)題第二步:提出對(duì)策
  整理思路、分析各種方案的可行性、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、擬定方案
  技術(shù)操作方法練習(xí):頭腦風(fēng)暴法—
  解析:有多少方案可以整合
  學(xué)習(xí)效果檢測(cè):舉證與評(píng)估
  體驗(yàn):隱藏的三角形
  3.解決問(wèn)題第三步:實(shí)施計(jì)劃
  工作列項(xiàng)、時(shí)間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點(diǎn)操作
  技術(shù)操作方法練習(xí):?jiǎn)栴}樹法、解決問(wèn)題過(guò)程列表檢查法
  解析:選擇與優(yōu)化
  學(xué)習(xí)效果檢測(cè):舉證與評(píng)估
  第三講 過(guò)程反饋與結(jié)果檢測(cè)
  過(guò)程檢測(cè)內(nèi)容
  過(guò)程檢測(cè)方法
  技術(shù)操作方法練習(xí):?jiǎn)栴}解決后的結(jié)果調(diào)查法
  第四講 善于變通是根本
  回到秘密小屋:你的問(wèn)題在哪里?
  當(dāng)事人舉一反三
  學(xué)員案例強(qiáng)化練習(xí)
  強(qiáng)化練習(xí):小伙計(jì)賣米、口紅指數(shù)
  談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象
  從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
  變則通 通則久
  

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