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公共關系與危機管理-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:168字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    【課程對象】
  負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理;負責公司對外溝通的人士
  課程收益
  遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機,為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關。
  課程大綱
  1. 公共關系——危機管理的核心
  ? 公關的誤區(qū)
  ? 公共關系定義
  ? 公共關系管理和目標
  ? 公共關系要素和功能
  2.危機管理概說
  ? 危機的定義與特征
  ? 危機管理的定義、職能及原則
  ? 危機溝通的特點
  ? 危機管理的三個階段:預防、準備和補救
  3、危機管理不同階段要點
  ? 危機前:危機的預蕾
  - 問題管理與危機預警
  - 危機的預警
  ? 危機中:危機的處理
  - 危機處理的原則
  - 危機控制的策略
  ? 危機后:危機的恢復
  - 危機恢復管理的界定
  - 危機恢復管理的中心任務
  - 危機恢復管理的基本原則與策略
  4. 危機利益相關者
  ? 什么是利益相關者
  ? 危機利益相關者的分類
  ? 消費者
  ? 政府
  ? 媒體
  5.危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧
  ? 危機公關的目標
  ? 組織危機會議
  ? 應對媒體采訪
  ? 新聞發(fā)言人
  ? 危機公關應避免的一些陷阱
  6.危機公關成敗案例對比分析
  

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