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　　【課程背景】
　　管理的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。
　　面對(duì)上級(jí)怎么抓住溝通要點(diǎn)建立溝通機(jī)制讓上級(jí)看到你部門成績(jī)的同時(shí)給予積極的支持和指導(dǎo)?
　　面對(duì)同級(jí)，怎樣協(xié)調(diào)維護(hù)，爭(zhēng)取其他部門的支持協(xié)作?
　　面對(duì)不滿意員工的行為、企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何溝通?
　　一旦出現(xiàn)與員工的沖突，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何處理?
　　課程目標(biāo)
　　1. 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;
　　2. 掌握如何建立有效的溝通模式;
　　3. 掌握改善溝通的方法和技術(shù);
　　4. 解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
　　5. 掌握與上下溝通的有效方法;
　　6. 掌握跨部門溝通的有效方法。
　　課程內(nèi)容
　　第一章 用“一句話”一下抓住對(duì)方的心
　　第1計(jì)：交待工作事宜卻不破壞對(duì)方情緒，怎么說(shuō)服?
　　第2計(jì)：托付他人重任時(shí)，怎么溝通?
　　第3計(jì)：化對(duì)立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通?
　　第4計(jì)：附加評(píng)價(jià)時(shí)，呼應(yīng)對(duì)方的一句話，怎么說(shuō)?
　　第5計(jì)：被他人表?yè)P(yáng)穿的西裝很有品位，該如何回應(yīng)?
　　第6計(jì)：想要得到同事或他人的好感，對(duì)其作評(píng)價(jià)時(shí)可以欲揚(yáng)先抑，怎么說(shuō)?
　　第7計(jì)：“平民首相”原敬先生的“甜言蜜語(yǔ)”是什么?
　　第8計(jì)：表?yè)P(yáng)他不被眾人所留意的優(yōu)點(diǎn)，怎么表?yè)P(yáng)?
　　第9計(jì)：她是否有愛慕之心?檢驗(yàn)好感度的法則，怎么檢驗(yàn)?
　　第10計(jì)：訥于言，反而能夠展現(xiàn)內(nèi)心的真誠(chéng)，怎么溝通?
　　第11計(jì)：溝通的黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人
　　第12計(jì)：溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們
　　第二章 “一句話”讓對(duì)方跟上自己的腳步
　　第13計(jì)：直截了當(dāng)詢問(wèn)想要得到的信息!怎么問(wèn)?
　　第14計(jì)：意見產(chǎn)生分歧，怎樣反駁?
　　第15計(jì)：“激將法”使之讓步的談判秘訣，怎么談?
　　第16計(jì)：“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅，怎么用?
　　第17計(jì)：想要發(fā)言時(shí)的完美切入法，怎么說(shuō)?
　　第18計(jì)：“鸚鵡學(xué)舌”法，逼近對(duì)方的真實(shí)想法，怎么溝通?
　　第19計(jì)：擁有超群的勸說(shuō)效果!一種重復(fù)的話劇對(duì)白式的妙計(jì)，怎么說(shuō)服?
　　第20計(jì)：換位思考，直逼對(duì)方的心里話，怎么溝通?
　　第21計(jì)：三段式論證法，使之領(lǐng)會(huì)對(duì)自己有利的道理，怎么說(shuō)服?
　　第22計(jì)：吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果，怎么做?
　　第23計(jì)：如何與初次見面的人拉近關(guān)系呢?
　　第24計(jì)：效仿對(duì)方的行為舉止就會(huì)產(chǎn)生話題?
　　第三章 逆向思維把握人的心理的談話戰(zhàn)術(shù)
　　第25計(jì)：這樣發(fā)問(wèn)后，對(duì)方絕對(duì)不會(huì)說(shuō)“不”! 怎樣問(wèn)?
　　第26計(jì)：尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個(gè)回馬槍，怎樣溝通?
　　第27計(jì)：違背“角色期望”的反攻心理戰(zhàn)術(shù)，怎么說(shuō)服?
　　第28計(jì)：若有事拜托別人，先從贊譽(yù)開始，怎么贊美?
　　第29計(jì)：在“對(duì)比效果”的假想里中計(jì)，怎么做?
　　第30計(jì)：不讓對(duì)方說(shuō)“不”的二選一的提問(wèn)法，怎么問(wèn)?
　　第31計(jì)：倘若找到了“共同點(diǎn)”就可以一舉獲勝，怎么找共同點(diǎn)?
　　第32計(jì)：“推敲意向型”請(qǐng)求，讓對(duì)方無(wú)法拒絕，怎么溝通?
　　第33計(jì)：換位思考，扮演對(duì)方的角色，怎么換位思考?
　　第34計(jì)：表明對(duì)對(duì)方的期待會(huì)得到意外的效果，怎么說(shuō)服?
　　第35計(jì)：掩飾尷尬局面的借口是什么?
　　第36計(jì)：貶低自己的真正意圖是什么?