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問題分析與解決-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:195字體大小:



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  課程內(nèi)容
  第一篇、 思想Buy in:您具備問題解決力嗎?
  一、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力:解決力
  1、 影響我們問題分析的首要因素:心理定勢
  2、解碼能力不強體現(xiàn)的三個方面:不會發(fā)現(xiàn)問題/不會思考問題/不會解決問題
  思考:為什么總關(guān)不住袋鼠?
  2、 有關(guān)解決問題常見的誤識
  4、問題一定能解決
  互動:你的手指有多大力量?
  5、問題往往以間接表象出現(xiàn),直接解決往往不是最好的
  分享:你的眼睛看到的一定是正確的嗎?
  第二篇、樹立問題意識及Problem Solving思維能力
  一、鍛造敏銳的問題意識
  1、企業(yè)如何走向災(zāi)難的?
  2、缺乏問題意識的征兆
  3、沒有問題就是最大的問題
  4、提升全員分析與解決問題的意識
  5、作為管理者,需要使部屬擁有問題意識
  二、有助于問題分析與解決的思維模式
  1、三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
  2、從分析問題—問題決策—解決問題的不同模式異
  3、有效分析與解決問題需要打造的邏輯與四種智慧
  第三篇、結(jié)構(gòu)化實施問題分析與解決
  一、問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
  1、問題是什么?
  2、問題的類型:發(fā)生型問題、設(shè)定型問題、將來型問題
  3、問題意識與整理問題的結(jié)構(gòu)
  二、有效分析與策略制定的步驟介紹
  1、思想分享:戴明與日本管理的發(fā)展
  2、有效分析與策略制定的方法與工具
  3、發(fā)現(xiàn)問題三不放過、敢于面對問題的本質(zhì)
  4、有效分析具體問題與策略制定的7步法實戰(zhàn)
  核心內(nèi)容:有效分析與解決問題一指禪
  第一步:問題定義與目標(biāo)確定
  A.分析現(xiàn)狀,尋找問題
  B.對問題的評估條件
  C.問題定義
  案例:老公的手機為什么總是神秘的響起來?
  D.目標(biāo)確定
  目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)有資源及能力,所能減少的差距;目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo);
  —每次要解決的主題最好只有一個,且明確、量化
  分享:電影《行動目標(biāo)——刺殺希特勒》中的失敗告訴我們的道理。
  第二步:問題產(chǎn)生原因分析
  A.原因分析過程
  B.原因分析可以使用的工具(頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等)
  第三步:問題根本原因?qū)ふ?br>   案例:問題解決了嗎?以后還可能發(fā)生嗎?
  A.對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s
  B.通過試驗和測量確認(rèn),所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)
  C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
  第四步:針對根本原因,制定響應(yīng)決策
  分享:應(yīng)對風(fēng)險提出措施的步驟。
  A.解決方案的類別與影響
  B.獲得解決方案的需要注意的兩點:開放心態(tài),借鑒與共商
  互動演練:團(tuán)隊合作解決問題
  C.決策的具化是方案——擬定備選方案
  互動:你會提出什么樣的決策?
  ——決策方案的類別與影響
  ——獲得解決方案的需要注意的兩個要點
  互動演練:團(tuán)隊合作解決問題
  D.制定解決方案可能失敗的原因
  互動演練:解決方案一定是可以優(yōu)化的
  E.掌握制定解決方案的高級技能:將企業(yè)問題模型化
  第五步:實施行動計劃
  執(zhí)行要點:人們不會做你希望做的,只會做你檢查的
  ——提出行動計劃和相應(yīng)的資源
  ——按照行動計劃制定甘特圖指導(dǎo)行動
  第六步:評估改善結(jié)果
  第七步:再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
  分享:廈門航空問題發(fā)生后的第一份SOP
  第四篇、利用創(chuàng)新思維輔助結(jié)構(gòu)化問題解決
  一、多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
  測試1:二次世界大戰(zhàn)英國海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測試題
  測試2:你能做到嗎?
  二、一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
  1、培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
  2、水平思維方法及小測試
  3、逆向思維法
  4、屬性組合法
  5、流變思維法
  6、換位思考法
  7、良性暗示法
  三、分析與解決問題能力的訓(xùn)練
  訓(xùn)練第一項 對問題的整理與分析過程進(jìn)行回顧
  訓(xùn)練第二項 找到自己所擅長的方式
  訓(xùn)練第三項 積極借助上司、同事等的幫助
  訓(xùn)練第四項 練習(xí)自己對問題進(jìn)行設(shè)定
  訓(xùn)練第五項 對三類問題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
  

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