【課程大綱】
　　一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
　　(一)案例解讀
　　? 三株帝國的沒落;
　　? 秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒;
　　? 美國金融危機(jī)的真相;
　　? 三鹿奶粉危機(jī);
　　? 公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示;
　　? SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境;
　　? 一個大國的奧運(yùn)公關(guān)。
　　(二)危機(jī)管理：管理者的必修課
　　? 企業(yè)家的危機(jī)觀。
　　? 危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
　　二、危機(jī)的涵義
　　? 危機(jī)涵義-專家的定義和理解;
　　? “危 機(jī)”：中國式解讀;
　　? 危機(jī)的誘因。
　　? 戰(zhàn)略層面的危機(jī);
　　? 作業(yè)層面的危機(jī);
　　? 危機(jī)的三重效應(yīng);阿波羅號登月計(jì)劃演講詞預(yù)案。
　　三、危機(jī)前的信號
　　? 員工情緒不滿;
　　? 令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果;
　　? 消極的媒體報(bào)道;
　　? 員工流失;
　　? 顧客投訴;
　　? 產(chǎn)品召回;
　　? 業(yè)績不佳;
　　? 年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害;
　　? 稅務(wù)處罰;? 環(huán)保問題;
　　? 事故。
　　四、企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
　　? 如何識別危機(jī)預(yù)警信號;
　　? 從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆;
　　? 從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆;
　　? 從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆;
　　? 從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆;
　　? 從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆;
　　? 從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆;
　　? 如何組建危機(jī)管理小組;
　　? 如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng);
　　? 何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
　　五、危機(jī)的特征
　　六、面對危機(jī)的態(tài)度
　　? 接受危機(jī);
　　? 危機(jī)是機(jī)會;
　　? 企業(yè)危機(jī)管理;
　　? 企業(yè)危機(jī)管理的階段;
　　? 企業(yè)危機(jī)的八種類型;
　　? 企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
　　七、危機(jī)計(jì)劃
　　1.危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容;
　　2.危機(jī)管理計(jì)劃文本;
　　3.企業(yè)危機(jī)管理小組;
　　4.企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制;
　　八、危機(jī)管理的模型
　　第一階段：危機(jī)的預(yù)防;
　　第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備;
　　第三階段：危機(jī)的確認(rèn);
　　第四階段：危機(jī)的解決;
　　■授課老師
　　艾學(xué)蛟
　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士、中國危機(jī)管理切割理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA班和總裁班主講教授，被評為最受歡迎的老師，并被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人，中央媒體特邀評論員，多年來擔(dān)任十余家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。