企業(yè)管理培訓(xùn)
你當(dāng)前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓(xùn) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理
學(xué)習(xí)對象
部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程目標(biāo)
本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題,特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進(jìn)行深層次分析和探討;涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析;幫助您的企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部高效率溝通。
【課程背景】
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作,比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程內(nèi)容
第一篇:溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a. 合格的部門主管,雙70原則;
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實)少談?wù)搨€性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型-----我行,你也行
c.兒童型-----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通b.認(rèn)同法則c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念b.認(rèn)同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負(fù)面情緒d.拿出誠意
3、性格的分類
a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:183字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對象
部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程目標(biāo)
本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題,特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進(jìn)行深層次分析和探討;涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析;幫助您的企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部高效率溝通。
【課程背景】
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作,比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程內(nèi)容
第一篇:溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a. 合格的部門主管,雙70原則;
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實)少談?wù)搨€性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型-----我行,你也行
c.兒童型-----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通b.認(rèn)同法則c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念b.認(rèn)同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負(fù)面情緒d.拿出誠意
3、性格的分類
a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道