學(xué)習(xí)對象
　　部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
　　課程目標(biāo)
　　本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進(jìn)行深層次分析和探討;涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析;幫助您的企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部高效率溝通。
　　【課程背景】
　　為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效?一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
　　課程內(nèi)容
　　第一篇：溝通的認(rèn)知
　　1、跨部門溝通的重要性
　　問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要?
　　a. 合格的部門主管，雙70原則;
　　b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
　　c. 從管理的四個層次看溝通
　　2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
　　第二篇：溝通的原理
　　問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
　　1、什么是溝通
　　a.溝通網(wǎng)
　　b.溝通的冰山模式
　　2、溝通的原理
　　a.主論行為(事實)少談?wù)搨€性(判斷)
　　b.要明確溝通(對象、接受度)
　　c.積極聆聽
　　3、有效溝通的重要性與目的
　　4、溝通的障礙與常犯的錯誤
　　第三篇：溝通的技巧
　　問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
　　1、溝通的三種心態(tài)
　　a.父母型----我行，你不行
　　b.成人型-----我行，你也行
　　c.兒童型-----我不行，你行
　　2、有效溝通的五種態(tài)度
　　a.關(guān)心——重要
　　b.順應(yīng)——有效
　　c.主動——突破
　　d、同理——致勝
　　e.定位——基礎(chǔ)
　　3、溝通方式與改善
　　a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓
　　4、積極聆聽
　　第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
　　問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
　　1、溝通就是影響力
　　a.先有認(rèn)同后有溝通b.認(rèn)同法則c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
　　2、同事間溝通理念
　　a.服務(wù)理念b.認(rèn)同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭論
　　3、部門間溝通的障礙
　　第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
　　問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
　　1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
　　2、化解人際沖突的原則
　　a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負(fù)面情緒d.拿出誠意
　　3、性格的分類
　　a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活潑型
　　4、了解各個性格的特點
　　5、如何與不同性格的同事打交道