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推倒部門墻:跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:233字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    課程目標
  1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”——任何部門的最終價值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標中發(fā)揮作用,僅僅完成部門任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標,有時甚至?xí)鸬椒醋饔?。同時讓部門管理者們認識到,前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
  2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協(xié)作的方法,從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙,并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
  3、讓部門管理者學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法,從而使部門管理者實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。
  課程內(nèi)容
  第一部分:課程概述
  ? 破冰活動:學(xué)習(xí)團隊建設(shè)
  ? 學(xué)員需求確認與討論:組織中部門之間合作的問題是什么?
  ? 課程目標與內(nèi)容講解
  ? 培訓(xùn)方法與行政細節(jié)
  第二部分:跨部門合作中障礙分析
  ? 錄像案例分析:我們是同一團隊?
  ? 小組討論:是誰“殺害”了到手的定單?
  ? 障礙分析:我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價值
  - 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
  - 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強調(diào)部門責(zé)任
  - 缺乏影響他人行為的能力
  - 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
  ? 歸納與概述:什么是各部門存在的最重要的價值
  ? 小組作業(yè):跨部門合作的價值路徑圖
  ? 部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求
  第三部分:跨部門合作的有效溝通
  ? 游戲訓(xùn)練:一線生機!
  ? 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T合作的失敗?
  ? 我們的人際關(guān)系認知障礙:
  - 不了解其實無法讓他人改變自己的目的
  - 采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作
  - 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開
  ? 人際合作的兩個重要方面:達成理解、消除利益沖突
  ? 討論與呈現(xiàn):我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些?
  ? 解決人際合作障礙的主要方法
  - 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
  - 剝離問題的實質(zhì)和人的情緒
  - 讓對方參與進來并提供自己的建議
  - 讓對方清晰自己的重要作用
  ? 實戰(zhàn)演練:為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議
  ? 演練分析:為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題?
  ? 在協(xié)作中的角色認知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助
  ? 缺乏對其他團隊任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙
  ? 克服障礙的方法:從理解、說服到合作的團隊協(xié)調(diào)步驟
  ? 技巧演練:控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟。
  ? 錄像觀摩:如何說服意見與你不同的人。
  第四部分:回顧與總結(jié)
  ? 總結(jié)所學(xué)知識
  問題與解答
  

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