課程目標
　　1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”——任何部門的最終價值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標，有時甚至?xí)鸬椒醋饔?。同時讓部門管理者們認識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
　　2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
　　3、讓部門管理者學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。
　　課程內(nèi)容
　　第一部分：課程概述
　　? 破冰活動：學(xué)習(xí)團隊建設(shè)
　　? 學(xué)員需求確認與討論：組織中部門之間合作的問題是什么?
　　? 課程目標與內(nèi)容講解
　　? 培訓(xùn)方法與行政細節(jié)
　　第二部分：跨部門合作中障礙分析
　　? 錄像案例分析：我們是同一團隊?
　　? 小組討論：是誰“殺害”了到手的定單?
　　? 障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價值
　　- 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
　　- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強調(diào)部門責(zé)任
　　- 缺乏影響他人行為的能力
　　- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
　　? 歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值
　　? 小組作業(yè)：跨部門合作的價值路徑圖
　　? 部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求
　　第三部分：跨部門合作的有效溝通
　　? 游戲訓(xùn)練：一線生機!
　　? 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T合作的失敗?
　　? 我們的人際關(guān)系認知障礙：
　　- 不了解其實無法讓他人改變自己的目的
　　- 采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作
　　- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開
　　? 人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突
　　? 討論與呈現(xiàn)：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些?
　　? 解決人際合作障礙的主要方法
　　- 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
　　- 剝離問題的實質(zhì)和人的情緒
　　- 讓對方參與進來并提供自己的建議
　　- 讓對方清晰自己的重要作用
　　? 實戰(zhàn)演練：為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議
　　? 演練分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題?
　　? 在協(xié)作中的角色認知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助
　　? 缺乏對其他團隊任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙
　　? 克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團隊協(xié)調(diào)步驟
　　? 技巧演練：控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟。
　　? 錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人。
　　第四部分：回顧與總結(jié)
　　? 總結(jié)所學(xué)知識
　　問題與解答