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管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:207字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  【【適合對(duì)象】】
企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員等對(duì)禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人士
【課程收益】
1.梳理職業(yè)愿景,定位工作狀態(tài),分析優(yōu)勢(shì)能力;
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),激勵(lì)員工的自我管理和追隨力;
3.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)中的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功。
【課程大綱】
第一章:職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、愿景宣言(小組討論:構(gòu)造職業(yè)愿景)你為什么而工作?
微測(cè)試:動(dòng)力分析
?
二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析
1.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
成功的自我管理
友好的各方關(guān)系
輔助后輩的能力
?
三、職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析
1.看看您的當(dāng)下狀態(tài)(微測(cè)試:我是什么狀態(tài)?)
2.重新審視我們的職業(yè)行為
印象推論階梯
六層級(jí)身份模型
?
四、建立人際交往的信任模型:
1.被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提
2.人際交往的信任模型
第一層信任:了解對(duì)方
第二層信任:理解對(duì)方
第三層信任:靈活性
第四層信任:互惠互利
思考:如何應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境?迅速調(diào)整自己,建立和他人的信任關(guān)系?
?
第二章:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
五、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與表達(dá)
2.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
?
六、商務(wù)溝通禮儀:巧讀人心,左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對(duì)方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過“信任”建立關(guān)系
4.“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理,而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
?
七、職場(chǎng)禮儀:
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn):辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
2.商務(wù)接訪禮儀:商務(wù)通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場(chǎng)合的位次安排
?
八、建立良好的職業(yè)形象:
1.不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范
2.印象管理:姿態(tài)、手勢(shì)與體型的修飾
3.目光45秒法則;微笑的潤(rùn)飾
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