【【適合對(duì)象】】
企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員等對(duì)禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人士
【課程收益】
1.梳理職業(yè)愿景，定位工作狀態(tài)，分析優(yōu)勢(shì)能力；
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，激勵(lì)員工的自我管理和追隨力；
3.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)中的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。
【課程大綱】
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、愿景宣言（小組討論：構(gòu)造職業(yè)愿景）你為什么而工作？
微測(cè)試：動(dòng)力分析
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二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析
1.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
成功的自我管理
友好的各方關(guān)系
輔助后輩的能力
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三、職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析
1.看看您的當(dāng)下狀態(tài)（微測(cè)試：我是什么狀態(tài)？）
2.重新審視我們的職業(yè)行為
印象推論階梯
六層級(jí)身份模型
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四、建立人際交往的信任模型：
1.被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提
2.人際交往的信任模型
第一層信任：了解對(duì)方
第二層信任：理解對(duì)方
第三層信任：靈活性
第四層信任：互惠互利
思考：如何應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境？迅速調(diào)整自己，建立和他人的信任關(guān)系？
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第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
五、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與表達(dá)
2.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
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六、商務(wù)溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對(duì)方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過“信任”建立關(guān)系
4.“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
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七、職場(chǎng)禮儀：
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
2.商務(wù)接訪禮儀：商務(wù)通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場(chǎng)合的位次安排
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八、建立良好的職業(yè)形象：
1.不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范
2.印象管理：姿態(tài)、手勢(shì)與體型的修飾
3.目光45秒法則；微笑的潤(rùn)飾
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