【適合對象】
企業(yè)老總、中高層管理人員、HR管理者，企業(yè)變革推動者
課程提綱
第一講：企業(yè)轉(zhuǎn)型 —— 人單合一
人單合一的管理本質(zhì)劃小經(jīng)營核算，建立自主經(jīng)營體
1.本質(zhì)是獨立核算 建立自主經(jīng)營體
2.建立企業(yè)從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型 徹底觸網(wǎng)
3.有力調(diào)動員工積極性 我是自己的CEO
4.員工三自管理：自創(chuàng)新 自驅(qū)動 自運(yùn)轉(zhuǎn) 自優(yōu)化
5.人單合一的管理激勵理論：
——綜合激勵理論
——制度激勵理論
——阿米巴經(jīng)營模式
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第二講：創(chuàng)客小微——管理模式
1.組織架構(gòu)——以經(jīng)營體為主建立企業(yè)內(nèi)部倒三角管理機(jī)制
2.組織載體——劃小經(jīng)營核算單元，建立以契約為紐帶的自主經(jīng)營體
1)海爾自主經(jīng)營體的戰(zhàn)略分級：
1級—— 一線經(jīng)營體
2級—— 平臺經(jīng)營體
3級——戰(zhàn)略經(jīng)營體
三類經(jīng)營體之間的“報銷契約”
三級經(jīng)營之間依靠“服務(wù)契約”實現(xiàn)資源協(xié)同?
3.核算體系——建立新三表的自主經(jīng)營體核算體系
海爾的三張表：戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表
4.信息化管理——建立內(nèi)外協(xié)同 ?端對端的一體化運(yùn)作平臺
5.人才保障——實現(xiàn)自主用人，主動淘汰不合格員工
6.企業(yè)文化——從績效的差到找人的差，實現(xiàn)從人差找到觀念的差
1)第一階段：樹立樣板
2)第二階段：做透樣板
3)第三階段：復(fù)制樣板
分享：服務(wù)創(chuàng)客小微的資源支持平臺?
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第三講：人單合一 ——顛覆觀念
人單合一的管理創(chuàng)新理念
1.組織顛覆——倒三角管理
2.平臺團(tuán)隊——并聯(lián)作戰(zhàn)
3.生態(tài)圈管理——在線在冊 按單聚散
4.用戶維度——全員契約 用戶黏度
5.經(jīng)營體管理——三權(quán)獨立 核算到人
分享討論：互聯(lián)網(wǎng)時代的理念對我們的影響和借鑒點？
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第四講：創(chuàng)客文化——落地方法 ?
1.文化依存于企業(yè)導(dǎo)向
1)高層重視 文化給力
2)建立符合生態(tài)圈的文化理念
2.導(dǎo)向落地——平臺
1)企業(yè)文化導(dǎo)向的核心媒體
報紙、內(nèi)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、OA、桌面……
2)以創(chuàng)客為例，海爾內(nèi)部媒體的引領(lǐng)造勢做法
案例分享：文化從建立理念引導(dǎo)行為開始
理念滲透 學(xué)講創(chuàng)客故事
文化滲透方式：從思想到形式
創(chuàng)客公開課、海咖啡、創(chuàng)客路演
3.抓導(dǎo)向 輿論監(jiān)督
1)輿論鮮明 文化監(jiān)督
4.氛圍營造——造勢
1)創(chuàng)客文化的策劃造勢案例
2)通過造勢激勵人心
案例練習(xí)和案例分享
3)授人以娛 推動創(chuàng)客成長
4)凝聚人心，激活士氣
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像海景學(xué)感動服務(wù)
第一講：服務(wù)是本——服務(wù)營銷
1.服務(wù)的三種境界
2.海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享
3.海景如何將這種理念根植到員工行為中？
4.服務(wù)文化的建立離不開高層的推動和重視
5.海景服務(wù)文化建立的幾個維度
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第二講：服務(wù)機(jī)制——全員考核
1.對那些不以客戶為中心的服務(wù)堅決說不
海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示
2.建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動服務(wù)
3.建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制
監(jiān)督、檢查變成習(xí)慣
講出來的卓越，罰出來的文明
員工只做你檢查的事，不做你希望的事
4.對內(nèi)對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)
對內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客
對外--客戶--市場外部真正的顧客
以客戶為中心的服務(wù)離不開對員工的關(guān)注
對員工的關(guān)注會增加員工對客戶的關(guān)注
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第三講 課程小結(jié)——培訓(xùn)收獲
1.我們的收獲——培訓(xùn)感言
2.我們的借鑒——管理創(chuàng)新
3.互動與答疑——培訓(xùn)分享
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