學習對象
　　企業(yè)中層管理者
　　課程目標
　　1、管理經(jīng)驗的重整
　　2、了解日常管理與原則間的差距
　　3、知道自己管理上弱點及偏差
　　4、有意識的進行管理活動
　　【課程背景】
　　TP最大優(yōu)點是“學、知、行三者合一”。
　　為什么相當一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓，可在實際工作當中仍不得要領(lǐng)、無所適從?因為許多培訓項目相互獨立而不系統(tǒng)，學員不能將整個管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運用自如——系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是我們必須考慮到的培訓重點，也是本課程的核心所在!
　　課程內(nèi)容
　　破冰游戲
　　第一版塊 培訓主題：管理結(jié)構(gòu)
　　1、企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)功放原理
　　——你是干什么的：中層管理人員的職能
　　——給自己一個定位：中層管理人員的組織地位
　　——中層管理人員必需的核心能力以及導致的結(jié)果
　　2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術(shù)化 + 高度職業(yè)化
　　——高度技術(shù)化的含義：具備很強的個人從業(yè)能力
　　——高度職業(yè)化的含義：具備良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
　　3、高度技術(shù)化構(gòu)成要素：
　　管理基礎(chǔ)認知
　　管理過程理解
　　管理應用實踐
　　4、高度職業(yè)化的具體體現(xiàn)：
　　經(jīng)營心靈智慧的能力(即管理心態(tài)與管理意識)
　　5、管理基礎(chǔ)解析：
　　中層管理人員的管理基礎(chǔ)共有四個方面的主要內(nèi)容：
　　——管理的架構(gòu)能力(明確自己的目標，知道自己該干什么以及該如何干)
　　——管理的過程認知(計劃、組織，領(lǐng)導、控制)
　　——管理的方式(武斷式管理、溫和式管理、人本化管理)
　　——管理的績效(成本、管理效率與績效評估)
　　6、管理主體：管理者
　　6-1、 中層管理干部常犯的十個錯誤
　　6-2 、正確理解管理的內(nèi)涵與外延
　　——管理的內(nèi)涵
　　——管理的本質(zhì)
　　——管理的外延
　　——管理的主體
　　6-3、經(jīng)營心靈的智慧
　　6-3-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長、危機重重、必將淘汰
　　6-3-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)
　　6-3-3、戰(zhàn)勝失敗的策略
　　——把失敗看成是一種失敗的學習經(jīng)歷
　　——利用消極的反饋提高自我
　　——在失敗中尋找幽默
　　——把失敗當成金色的機遇
　　——把失敗看成一場要贏的比賽
　　6-3-4、個人管理的六個技巧
　　——明確的目標
　　——強烈的計劃性
　　——良好的筆頭習慣思考與溝通
　　——學會說“不”
　　——養(yǎng)成個人管理的五個好習慣
　　——職場規(guī)劃與自我完善
　　6-3-5、 超越顛峰的志向
　　——提升
　　——勤謹
　　——感恩圖報
　　——超越現(xiàn)實
　　——一分耕耘一分收獲
　　——塞翁失馬焉知非福
　　——今天的成功在于昨天的積累
　　——破釜沉舟逆境求生
　　體驗式游戲：團隊、努力與協(xié)調(diào)
　　***** 管理透視：心態(tài)決定成果，個人影響團隊
　　第二版塊 培訓主題：管理過程
　　1、管理的架構(gòu)：認識企業(yè)—組織—團隊
　　1-1、我們的企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的
　　1-2、組織與團隊
　　1-3、組織績效的來源
　　1-4、組織管理
　　——組織管理活動的內(nèi)容
　　——組織管理活動的分析
　　1-5、組織中的工作群體
　　1-6、組織的影響力
　　1-7、個人發(fā)展與組織發(fā)展的融合
　　——大海里的小魚和小池塘里的大魚
　　——以身作則，排除阻力
　　1-8、建立高績效的組織團隊
　　2、基礎(chǔ)系統(tǒng)：管理的過程認知
　　2-1、計劃
　　——計劃從溝通開始
　　——識別和建立標準：計劃的流程
　　——計劃過程中的五個關(guān)鍵控制點
　　2-2、組織
　　——組織原則：用合適的人做合適的事，用專業(yè)的人做專業(yè)的事
　　——組織管理：四定八法
　　——員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎?
　　——精細化組織過程中的五個關(guān)鍵控制點
　　2-3、領(lǐng)導
　　——領(lǐng)導與權(quán)力
　　——領(lǐng)導的內(nèi)容：團隊建設(shè)，激勵
　　——團隊建設(shè)過程中的五個關(guān)鍵控制點
　　——激勵過程中的四個關(guān)鍵步驟
　　2-4、控制
　　——控制內(nèi)容：溝通，監(jiān)督與訓導
　　——溝通從“心”開始，溝通從“法”結(jié)束
　　——監(jiān)督過程中的五項事實
　　——訓導四法
　　***** 管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理
　　第三版塊 培訓主題：管理應用
　　1、溝通技巧，以及溝通管理
　　互動分享：溝通的力量
　　1-1、高效溝通的模型
　　1-2、正確友好的態(tài)度和良好的溝通技巧
　　1-3、獲取幫助時的正確友好的態(tài)度
　　——良好的開端
　　——有風度地表明自己的感受
　　——說話的語氣
　　——高超的展示藝術(shù)
　　1-4、人際溝通能力與技巧
　　1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內(nèi)容：
　　——身體語言
　　——說話語氣
　　——電話禮儀
　　1-4-2、簡單的行為，重要的結(jié)果：身體語言
　　1-4-3、不在于你說什么，而在于你怎么說：說話語氣
　　1-4-4、公司內(nèi)部溝通技巧
　　——同事就是客戶(內(nèi)部客戶)
　　——五項基本事實
　　——引起矛盾四種導因：
　　為最后一句說話而爭執(zhí)
　　事情沒有做成一個句號
　　顧左右而言他
　　動輒貶低奚落別人
　　——加強內(nèi)部溝通的技巧
　　2、高效溝通過程的六個關(guān)鍵控制點
　　——明確的目標
　　——清晰的規(guī)則
　　——善于分析、思考與推理
　　——細節(jié)，細節(jié)，再細節(jié)
　　——溝通的多向性
　　——團隊建設(shè)
　　3、團隊的構(gòu)成：團隊成員+背景
　　4、團隊與工作群體的區(qū)別
　　5、建設(shè)高績效團隊的過程：
　　5-1、確定團隊的目標
　　5-2、重申團隊的核心價值觀
　　5-3、組織角色的分配：團隊領(lǐng)導與團隊成員的角色與基本職責
　　5-4、進行有效的團隊管理
　　案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER
　　5-5、團隊的提升過程
　　1)、認識高績效團隊與低績效團隊
　　2)、團隊提升，從管理者開始。
　　管理者提升成功的要素：基本功力;協(xié)調(diào)溝通;內(nèi)涵素質(zhì)
　　3)、人員培訓與激勵
　　經(jīng)營管理者與培訓
　　激勵績效、不斷提升
　　6、建設(shè)團隊文化
　　6-1、什么是團隊文化
　　6-2、優(yōu)良團隊文化的特質(zhì)
　　——有明確的目標
　　——相互信任和合作
　　——在沖突中成長
　　——清晰的工作程序
　　——定期總結(jié)
　　——注重培養(yǎng)團隊成員
　　——以身作則，高標準嚴要求
　　6-3、團隊文化建立原則
　　人本原則——相互信任，維護自尊
　　公正原則——一視同仁，公平處事
　　激勵原則——發(fā)揚先進，鼓舞士氣
　　實績原則——注重結(jié)果，明確目標
　　6-4、共同的價值觀和愿景是團隊文化的基石
　　最大化共同奉獻，是團隊文化的核心
　　管理者的態(tài)度、知識、工作的方式方法是團隊文化的風格與方向
　　團隊成員全身心的投入和個人責任感是團隊文化的保障
　　7、團隊相關(guān)問題的解決
　　7-1、如何調(diào)動團隊成員的積極性
　　7-2、如何穩(wěn)定一支有戰(zhàn)斗力的團隊
　　7-3、中層管理著在團隊管理中的職責和義務