企業(yè)管理培訓(xùn)
你當(dāng)前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓(xùn) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 溝通無極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力提升-上海工慧企業(yè)管理
學(xué)習(xí)對(duì)象
對(duì)此課程感興趣的學(xué)員
課程目標(biāo)
1、了解溝通中存在的問題,并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則
2、掌握溝通的一些通用性技巧,快速提升溝通能力
3、學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則
4、掌握跨部門溝通的重點(diǎn),并掌握相應(yīng)的工具
5、掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
6、了解激勵(lì)的基本理論,為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
7、掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法,根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用
【課程背景】
如果說高層經(jīng)理是公司的大腦,中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂,組織就會(huì)全身癱瘓。
本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位,根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖,重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門溝通,以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì),著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力,使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經(jīng)理掌握的資源有限,所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì),并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜,以利于今后工作中參考。
課程內(nèi)容
第一單元:建設(shè)性溝通
溝通流程
溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)
溝通中存在的誤區(qū)
建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
學(xué)員練習(xí):如何進(jìn)行換位思考
溝通客體分析
測試:理解上級(jí)工作表
溝通主體分析
測試:我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理?
建設(shè)性溝通三原則:
準(zhǔn)確傳遞
描述性原則
認(rèn)同性原則
我們真的會(huì)聽嗎?
學(xué)員練習(xí):傾聽能力測試1
傾聽的六種態(tài)度
重新組合的重要性和應(yīng)用場合
※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
第二單元:與上級(jí)相處
管理上級(jí)三部曲:端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
端正態(tài)度:改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
知己知彼:了解上級(jí)的工作方式及特長
案例討論:白威的經(jīng)歷
與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司?
如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?
如何面對(duì)上司的意見沖突?
※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的心態(tài)
內(nèi)部客戶意識(shí)
游戲:傳蘋果
如何讓其他部門提供支持
如何避免與其他部門的利益沖突
案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
第四單元:工作中的反饋
消極的反饋和積極的反饋
反饋的smart原則
工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋
反饋和工作方式偏好
給予反饋的時(shí)機(jī)
問題面談
面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元:員工輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的障礙
員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的步驟
員工輔導(dǎo)的GROW方法
在職培訓(xùn)
工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》
第六單元:員工激勵(lì)
五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
馬斯洛的需求層次理論
激勵(lì)――保健雙因素理論
公平理論
弗魯姆的期望理論
斯金納的強(qiáng)化理論
案例討論:員工經(jīng)歷過的激勵(lì)經(jīng)歷分享
激勵(lì)的前提:了解員工需求
中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
目標(biāo)激勵(lì):電影《大腕》中戲言能否成真
討論:員工為什么士氣低落
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可:表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競賽激勵(lì)……
激勵(lì)和贊賞的益處
學(xué)員練習(xí): 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
參與激勵(lì)
感情激勵(lì)
學(xué)習(xí)和成長激勵(lì)
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》
溝通無極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力提升-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:162字體大小:大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
對(duì)此課程感興趣的學(xué)員
課程目標(biāo)
1、了解溝通中存在的問題,并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則
2、掌握溝通的一些通用性技巧,快速提升溝通能力
3、學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則
4、掌握跨部門溝通的重點(diǎn),并掌握相應(yīng)的工具
5、掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
6、了解激勵(lì)的基本理論,為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
7、掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法,根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用
【課程背景】
如果說高層經(jīng)理是公司的大腦,中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂,組織就會(huì)全身癱瘓。
本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位,根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖,重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門溝通,以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì),著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力,使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經(jīng)理掌握的資源有限,所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì),并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜,以利于今后工作中參考。
課程內(nèi)容
第一單元:建設(shè)性溝通
溝通流程
溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)
溝通中存在的誤區(qū)
建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
學(xué)員練習(xí):如何進(jìn)行換位思考
溝通客體分析
測試:理解上級(jí)工作表
溝通主體分析
測試:我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理?
建設(shè)性溝通三原則:
準(zhǔn)確傳遞
描述性原則
認(rèn)同性原則
我們真的會(huì)聽嗎?
學(xué)員練習(xí):傾聽能力測試1
傾聽的六種態(tài)度
重新組合的重要性和應(yīng)用場合
※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
第二單元:與上級(jí)相處
管理上級(jí)三部曲:端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
端正態(tài)度:改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
知己知彼:了解上級(jí)的工作方式及特長
案例討論:白威的經(jīng)歷
與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司?
如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?
如何面對(duì)上司的意見沖突?
※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的心態(tài)
內(nèi)部客戶意識(shí)
游戲:傳蘋果
如何讓其他部門提供支持
如何避免與其他部門的利益沖突
案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
第四單元:工作中的反饋
消極的反饋和積極的反饋
反饋的smart原則
工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋
反饋和工作方式偏好
給予反饋的時(shí)機(jī)
問題面談
面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元:員工輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的障礙
員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的步驟
員工輔導(dǎo)的GROW方法
在職培訓(xùn)
工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》
第六單元:員工激勵(lì)
五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
馬斯洛的需求層次理論
激勵(lì)――保健雙因素理論
公平理論
弗魯姆的期望理論
斯金納的強(qiáng)化理論
案例討論:員工經(jīng)歷過的激勵(lì)經(jīng)歷分享
激勵(lì)的前提:了解員工需求
中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
目標(biāo)激勵(lì):電影《大腕》中戲言能否成真
討論:員工為什么士氣低落
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可:表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競賽激勵(lì)……
激勵(lì)和贊賞的益處
學(xué)員練習(xí): 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
參與激勵(lì)
感情激勵(lì)
學(xué)習(xí)和成長激勵(lì)
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》