學(xué)習(xí)對(duì)象
　　對(duì)此課程感興趣的學(xué)員
　　課程目標(biāo)
　　1、了解溝通中存在的問(wèn)題，并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則
　　2、掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力
　　3、學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則
　　4、掌握跨部門(mén)溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具
　　5、掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
　　6、了解激勵(lì)的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
　　7、掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法，根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用
　　【課程背景】
　　如果說(shuō)高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。
　　本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門(mén)溝通，以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì)，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
　　由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì)，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜，以利于今后工作中參考。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元：建設(shè)性溝通
　　溝通流程
　　溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)(聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō))
　　溝通中存在的誤區(qū)
　　建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考(同理心)
　　學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
　　溝通客體分析
　　測(cè)試：理解上級(jí)工作表
　　溝通主體分析
　　測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理?
　　建設(shè)性溝通三原則：
　　準(zhǔn)確傳遞
　　描述性原則
　　認(rèn)同性原則
　　我們真的會(huì)聽(tīng)嗎?
　　學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試1
　　傾聽(tīng)的六種態(tài)度
　　重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
　　※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽(tīng)測(cè)試表》、《傾聽(tīng)六態(tài)度》
　　第二單元：與上級(jí)相處
　　管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
　　端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
　　知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)
　　案例討論：白威的經(jīng)歷
　　與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
　　如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司?
　　如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合?
　　如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突?
　　※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》
　　第三單元：跨部門(mén)溝通
　　跨部門(mén)溝通的障礙
　　跨部門(mén)溝通的心態(tài)
　　內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)
　　游戲：傳蘋(píng)果
　　如何讓其他部門(mén)提供支持
　　如何避免與其他部門(mén)的利益沖突
　　案例討論
　　※本單元工具——《約哈里窗》
　　第四單元：工作中的反饋
　　消極的反饋和積極的反饋
　　反饋的smart原則
　　工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的反饋
　　反饋和工作方式偏好
　　給予反饋的時(shí)機(jī)
　　問(wèn)題面談
　　面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
　　與有情緒員工的溝通
　　※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
　　第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
　　輔導(dǎo)的障礙
　　員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
　　員工輔導(dǎo)的步驟
　　員工輔導(dǎo)的GROW方法
　　在職培訓(xùn)
　　工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
　　※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》
　　第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)
　　五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
　　馬斯洛的需求層次理論
　　激勵(lì)――保健雙因素理論
　　公平理論
　　弗魯姆的期望理論
　　斯金納的強(qiáng)化理論
　　案例討論：?jiǎn)T工經(jīng)歷過(guò)的激勵(lì)經(jīng)歷分享
　　激勵(lì)的前提：了解員工需求
　　中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
　　中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
　　目標(biāo)激勵(lì)：電影《大腕》中戲言能否成真
　　討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落
　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……
　　激勵(lì)和贊賞的益處
　　學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
　　參與激勵(lì)
　　感情激勵(lì)
　　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)
　　※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿(mǎn)意度調(diào)查表》