參課對象
　　?總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員(公司高層)
　　?流程建設項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)、流程管理部門負責人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)、人力資源部總監(jiān)及績效考核經(jīng)理、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人
　　課程特色
　　1、價值：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
　　2、實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
　　3、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索;學員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學習更有針對性，學以致用。
　　4、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等;
　　5、規(guī)范：杰成培訓學院嚴格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦內(nèi)訓和公開課程達幾百場，為近萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。
　　課程大綱
　　第一部分 流程績效系統(tǒng)導入
　　一、企業(yè)績效縱覽
　　1、組織績效剖析
　　ü 績效是什么?績效到底是考核出來的還是管理出來的?
　　ü 績效管理的機制是什么?
　　ü 績效如何能及時反饋?績效反饋該如何設計?
　　2、從MBO到KPI到BSC
　　ü 績效設計與管理的MBO目標管理方法
　　ü 績效設計與管理的KPI關鍵業(yè)績指標管理方法
　　ü 績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
　　3、績效邏輯與流程績效
　　ü 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的?
　　ü 組織和個人脫節(jié)會怎樣?——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?
　　ü 流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系?
　　實戰(zhàn)演練：
　　2企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估
　　二、流程績效詳析
　　1、績效指標鏈?
　　ü 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
　　ü 如何將組織績效分解到流程?
　　ü 如何將流程績效分解到崗位?
　　ü 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條?
　　實戰(zhàn)演練：
　　2關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關鍵流程。
　　2識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標
　　三、流程績效開發(fā)
　　1、績效指標字典?
　　ü 流程績效的維度如何確定?
　　ü 流程績效的指標如何設計?
　　ü 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定?
　　2、績效指標儀表盤?
　　ü 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用?
　　實戰(zhàn)演練：
　　2績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
　　2定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
　　四、流程績效部署
　　1、目標與目的Goals & Targets?
　　ü 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標?
　　2、流程績效管理?
　　ü 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么?
　　ü 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?
　　ü 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
　　3、績效指標的角色與責任?
　　ü 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
　　ü 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
　　實戰(zhàn)演練：
　　2設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
　　第二部分 流程管理變革實踐與長效機制構建
　　一、企業(yè)運營問題與流程管理變革的必要性
　　1、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務痛點問題
　　2、企業(yè)制度管理問題
　　3、企業(yè)體系管理問題
　　二、流程管理之變革發(fā)動與實施
　　1、企業(yè)的痛點
　　2、變革之難
　　3、【案例】大連實德的流程變革
　　4、變革需要管理和方法
　　5、A公司流程管理變革實踐
　　6、變革松土：現(xiàn)狀調(diào)查、培訓、變革宣傳
　　7、試點，速贏(quick win)
　　8、實踐要點
　　三、流程管理之流程-用流程的方式來管理流程
　　1、流程管理的流程架構
　　2、流程擬制與發(fā)布流程
　　3、流程宣貫與執(zhí)行引導流程
　　4、流程執(zhí)行問題投訴與確認流程
　　5、流程審視與優(yōu)化流程
　　6、流程審計流程
　　7、流程管理月報編制與發(fā)布流程
　　8、流程管理常見問題Q&A
　　9、實踐要點
　　四、流程管理之組織與績效管理
　　1、推行流程責任人制度
　　2、流程建設責任主體的原則
　　3、建立流程管理的組織
　　4、流程管理與績效管理
　　5、流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設
　　6、實踐要點
　　五、企業(yè)流程規(guī)劃
　　1、流程架構及其作用
　　2、流程架構開發(fā)
　　ü 流程架構方法
　　ü “完全窮盡、彼此獨立”原則
　　ü 流程責任主體原則
　　ü 不成熟業(yè)務在架構中的處理方法
　　ü 流程架構開發(fā)流程
　　ü 流程架構變更申請與實施流程
　　3、流程規(guī)劃的成果
　　4、烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實踐
　　5、實踐要點
　　六、企業(yè)流程建設項目運作與管理
　　1、以項目方式開展企業(yè)流程建設工作的必要性
　　2、流程與體系建設項目立項流程
　　3、流程建設項目例會管理流程
　　4、流程與體系建設項目監(jiān)控流程
　　5、流程建設項目變更管理流程
　　6、流程與體系建設項目收尾流程
　　7、流程建設項目關鍵角色
　　七、流程管理IT平臺的建立與實施
　　1、工欲善其事，必先利其器(建立規(guī)范化的流程管理的平臺)
　　2、流程管理IT平臺主要功能
　　3、流程管理IT平臺實施推廣過程
　　八、企業(yè)流程管理變革的價值
　　1、管理者和員工在思想觀念上的改變
　　2、管理者職業(yè)化管理技能得到顯著提升
　　3、推進公司整體業(yè)務的有效融合
　　4、推進并完善了企業(yè)過程資產(chǎn)的管理
　　5、促進ISO9000等管理體系與企業(yè)業(yè)務融合
　　6、為企業(yè)信息化建設提供有效支撐
　　7、有效識別并解決各種業(yè)務痛點問題
　　8、流程KPI設計與跟蹤提升業(yè)務運作效率
　　9、促進企業(yè)管理文化和企業(yè)形象提升
　　九、 流程管理與體系管理融合篇
　　1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容
　　2、流程管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理關系
　　3、流程管理與體系管理融合的意義
　　4、流程與體系融合的策略與方法
　　十、流程管理與其它管理主題的關系
　　1、流程管理與運營管理關系
　　2、流程管理與項目管理關系
　　3、流程管理與風險管理關系
　　4、流程管理與知識管理關系
　　5、流程管理與卓越績效管理模式關系