學習對象
　　中層管理者、儲備干部
　　課程目標
　　1、明確管理者的角色特點，建立管理者應有的職業(yè)態(tài)度
　　2、了解組織運作原則，明確中層管理者在組織中的角色定位
　　3、了解管理的五項核心職能，特別掌握
　　4、制定目標和計劃的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能確保結果
　　5、管理者如何實施控制，做什么，以及如何做得更好，才能確保目標
　　6、培養(yǎng)管理者主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，在工作中實施創(chuàng)新突破和循序改善
　　7、了解培育員工的重要性，掌握工作中教導的方法
　　8、了解人性特點，認識管理行為與領導行為的互補，運用激勵手段激發(fā)部屬工作意愿
　　【課程背景】
　　美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術?
　　為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
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　　課程內(nèi)容
　　第一章 管理者的角色認知
　　管理初體驗:認識管理
　　管理者角色特點：做管理者意味著什么
　　管理者的職業(yè)態(tài)度
　　使命感
　　責任感
　　達成的意愿
　　變革意識
　　科學方法
　　效能意識
　　在游戲中體驗
　　第二章 組織中的管理者
　　組織的形成和組織要素
　　管理者在組織中的的角色定位
　　組織三階層角色互動
　　組織有效性原則
　　指揮系統(tǒng)一致性
　　管理幅度適中原則
　　尊重職務原則
　　組織協(xié)調(diào)原則
　　授權原則
　　在游戲中體驗
　　案例：越級情況處理;布置工作時的協(xié)調(diào)處理
　　第三章 PDCA與計劃執(zhí)行
　　管理的五大職能
　　管理工作循環(huán)-PDCA
　　計劃的重要性
　　目的與目標：如何表述更SMART
　　擬定計劃時的思路與步驟
　　制定計劃時的注意事項
　　工具的運用：SMART，SWOT，WBS
　　第四章 控制與問題掌握
　　控制的本質(zhì)
　　問題和種類與形態(tài)
　　培養(yǎng)并強化問題意識
　　克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
　　如何強化問題意識
　　控制應掌握的原則
　　注意控制的過與不及
　　不可為控制而控制---找到“不可逆點”
　　工具的運用：如何發(fā)現(xiàn)問題
　　第五章 管理者的輔導能力
　　輔導的作用：復制+提高
　　企業(yè)人力資源培訓架構
　　掌握培訓的要點
　　新人培訓--從新開始
　　崗位教導的具體行為
　　OJT培訓與工作場景的融合
　　運用：OJT工作指導操作步驟
　　第六章 管理者的溝通技能
　　溝通的重要性
　　溝通在要訣
　　有效溝通的秘決
　　三種接收信息的模式
　　不同人格特質(zhì)的溝通風格與溝通技巧
　　建立良好的溝通習慣
　　運用：啤酒式反饋
　　第七章 掌握人性的激勵
　　領導能力與管理行為
　　透視激勵
　　掌握人性的特點
　　了解人的需求
　　了解管理激勵機理
　　有效的激勵方式
　　激勵為什么不能制度化?
　　多思考“我”能做些什么
　　惠而不費的激勵妙方
　　信任的力量，讓員工自主管理
　　權變的領導藝術
　　運用：讓贊賞與表揚成為習慣