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跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:198字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  學(xué)習(xí)對象
  各職能部門、經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等
  課程目標(biāo)
  1、陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源
  2、樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng)
  3、運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
  4、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
  【課程背景】
  企業(yè)的快速發(fā)展,伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化,于此同時(shí),部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
  ?如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
  ?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
  ?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
  課程內(nèi)容
  【第一天上午】
  一、重要的溝通
  1、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
  (1)小組活動:誰種蘋果、誰開卡車
  (2)人們在團(tuán)隊(duì)活動的行為模式分類
  (3)個(gè)人測試:我的溝通習(xí)慣
  (4)思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
  2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
  (1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
  (2)什么是執(zhí)行力?
  ①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
 ?、诼殬I(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
  ③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
 ?、苈殬I(yè)化意識層面的核心
  ⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
  ⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
 ?、呤鞘裁磳?shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
 ?、鄿贤ㄔ诼殬I(yè)工作者成長中的比重
  二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
  1、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
  (1)視頻:《長征》
  (2)思考:您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
  (3)思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
  (4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
  2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:
  (1)角色沖突
  (2)環(huán)境壓力
  (3)信息不足
  (4)個(gè)體差異
  3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
  (1)流程與制度
  (2)體制與分工
  (3)企業(yè)文化
  【第一天下午】
  4、用理性推到部門墻
  (1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
  (2)案例分析:L公司的問題
  (3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
  (4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
  (5)達(dá)成共識的誤區(qū):群體迷思
  (6)達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
  (7)案例分享:安吉拉租房案例
  (8)會議主持者的責(zé)任
  (9)談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
  (10)雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
  (11)案例練習(xí):只有一個(gè)文員
  5、主動——跨部門溝通的第一要義
  (1)組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
  (2)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
  (3)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
  (4)培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
  ?①自主性——多說一句話
  ?②合作性——用制度解決問題
 ?、鬯伎夹浴鲃訁f(xié)作的來源
  三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
  1、來自個(gè)人的差異
  (1)溝通的修養(yǎng)與技能
  (2)性格
  2、人際思維模式的重要性
  (1)六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
  (2)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
  (3)成熟的含義與表達(dá)
  【第二天上午】
  3、動力對話系統(tǒng)
  (1)先理解別人,再表達(dá)自己
 ?、倬毩?xí):十句話
 ?、诶斫馐聦?shí)(Fact)和感覺(Feeling)
 ?、蹖?dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
  (2)傾聽的意義
 ?、賰A聽的意義在于理解而非判斷
  ②防止自傳式回應(yīng):好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
  ③同理心傾聽的要求
 ?、芙巧缪荩嚎崎L與小林
  (3)用提問去澄清
  ①教練的目的:抽離、啟蒙、利他
 ?、趶耐普撝谢厮菔聦?shí)
  ③從演繹中找到事實(shí)
 ?、艹删蛯?dǎo)向提問法
 ?、萁鉀Q問題提問法
  ⑥如何問問題不會引起防衛(wèi)
  四、策略性溝通技巧
  1、正確面對他人的不同意見
  (1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
  (2)開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
  【第二天下午】
  2、有效控制自己的情緒
  (1)視頻:這對母女怎么了?
  (2)負(fù)面情緒的來源
  (3)刺激與反應(yīng)的ABC模型
  (4)把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
  (5)練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
  3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
  (1)“KISS表達(dá)原則”
  (2)明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
  (3)用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
  (4)對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
  (5)現(xiàn)場測試:社交風(fēng)格的差異
  (6)小組練習(xí):對角溝通練習(xí)
  (7)60后、70后、80后的差異
  4、如何與上級溝通
  (1)與上司溝通的阻礙
  (2)將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
 ?、俣鄦栆痪湓挘骸澳阕詈笙胍慕Y(jié)果是什么?”
  (3)了解是影響的前提
 ?、傧蛏蠝贤ǖ?1個(gè)原則
  (4)先理解上級的不理解
 ?、俪姓J(rèn)上級不理解的現(xiàn)實(shí)
  ②尊重上級的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
  ③盡可能了解上級為什么不理解
 ?、懿扇∽屔纤救菀桌斫獾姆绞阶屔纤纠斫?br>   (5)用上司喜歡的句型說話
  (6)與上司溝通的六個(gè)層次
  五、溝通從“做人”開始
  1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
  (1)面子第一,道理第二
  (2)高標(biāo)處事,低調(diào)做人
  (3)主動
  2、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
  (1)八小時(shí)以外的功夫
  (2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
  (3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
  3、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
  4、課后行動計(jì)劃
  

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