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TQM-全面質(zhì)量管理-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:174字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  學(xué)習(xí)對象
  與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員
  課程目標
  1、理解TQM的基本思想,提高學(xué)員質(zhì)量意識
  2、掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
  3、掌握TQM的操作方法,以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
  課程內(nèi)容
  一、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
  TQM的核心
  TQM的目標
  TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢
  顧客完全滿意
  顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動
  質(zhì)量戰(zhàn)略
  質(zhì)量意識
  二、了解質(zhì)量管理
  什么是質(zhì)量
  質(zhì)量的定義即符合要求
  質(zhì)量管理基本原則
  質(zhì)量的起點:檢驗
  質(zhì)量的發(fā)展:統(tǒng)計
  質(zhì)量的提升:流程
  質(zhì)量的聚集:客戶
  質(zhì)量的新意:PDCA
  質(zhì)量的創(chuàng)新:TQM
  質(zhì)量管理八大原則
  三、質(zhì)量管理的階段
  質(zhì)量檢驗階段
  數(shù)理統(tǒng)計控制(SQC)階段
  全面質(zhì)量控制(TQC)階段
  全面質(zhì)量管理(TQM)階段
  四、質(zhì)量管理中的客戶滿意
  我們的客戶在哪里
  客戶滿意的要素
  不滿意,滿意,和忠誠客戶
  客戶滿意的收益
  不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
  客戶滿意的測量
  如何做到客戶滿意
  標桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
  質(zhì)量的基點——以顧客為關(guān)注焦點
?????? 五、工作質(zhì)量零缺陷
  現(xiàn)場的浪費與問題
  零缺陷——零浪費的思想
  質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防
  開展零缺陷內(nèi)部改善的工具
  質(zhì)量改進的實施和推動手段
  “經(jīng)典的質(zhì)量改進的14個步驟”
  精益工廠追求7個“零”極限目標
  六、戴明環(huán)-PDCA實施和推動
  PDCA為基礎(chǔ)
  選擇課題
  現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題
  設(shè)定目標值
  分析原因
  確定要因
  制定對策
  實施對策
  檢查效果
  鞏固措施
  遺留問題及下步打算
  活動總結(jié)
  整理成果
  成果發(fā)表
  七、質(zhì)量的經(jīng)濟性與質(zhì)量成本
  質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的
  質(zhì)量效益與質(zhì)量損失
  提高質(zhì)量經(jīng)濟性的措施
  質(zhì)量成本的組成
  預(yù)防成本
  鑒定成本
  內(nèi)部損失成本
  外部損失成本
  全面質(zhì)量成本管理
  

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